Sıkça Sorulan Sorular

01-11-2018

Mobil Uygulama

Güvenliğiniz için daha önce başkası tarafından uygulamaya eklenmiş istanbulkart’ın, farklı bir kullanıcı tarafından uygulamaya eklenmesi, kart önceki kullanıcının telefonundan silinse dahi mümkün olmamaktadır.

Aylık abonman dolumu İstanbul genelinde 2.223 noktadaki istanbulkart temsilcilerimizden yapılabilmekte olup şu an için mobil ve web uygulama üzerinden yapılmamaktadır. Yeni versiyon ile birlikte mobil uygulamada olması planlanmaktadır.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayıp Yabancı Kimlik No (YKN) 'ya sahip kullanıcılarımız, www.istanbulkart.istanbul sitesinden ‘’Online İşlemler’’i seçip kayıt esnasında uyruğu ‘’Diğer’’ olarak seçip TCKN alanına YKN’lerini girerek kayıt gerçekleştirebilirler. Webdeki aynı kullanıcı bilgileri ile uygulamaya oturum açıp mobil uygulamayı kullanabilirler.

Mobil uygulama ve bireysel web sitesi üzerinden bankaların debit kartları (banka/hesap kartı) aracılığı ile yapılan TL yüklemelerinde herhangi bir ek ücret alınmamaktadır. Kredi kartları ile yapılan TL yüklemelerinde ise ödeme işlemi gerçekleşmeden önce gerekli bilgilendirmenin yapılması sonrasında kullanıcı onayı alınarak bankaların genel uygulamaları gereği kredi kartı işlem ücreti yansıtılmaktadır.

Anlaşmalı bankaların debit kartları ve kredi kartları ile de işlem yapılabilmektedir.

Android NFC özellikli telefonlarda yükleme talimatı oluşturduktan sonra telefonun NFC özelliği açık iken istanbulkart telefonun arkasına dokundurularak talimatın yükleme işlemi tamamlanabilmektedir. IOS işletim sistemli veya NFC özelliği olmayan telefonlarda talimat işlemini gerçekleştirdikten sonra Biletmatik, Akıllı Duraklardaki istanbulkart talimat yükleme noktaları veya NFC teknolojisi bulunan telefonlar ile istanbulkart talimat yükleme işlemi tamamlanabilmektedir.

Mobil uygulamaya 5 adet istanbulkart eklenebilmektedir.

Her bir karta bir ay içerisinde en fazla 750 TL yükleme yapılabilmektedir.

PIN doğrulama işlemi gerçekleşmediyse, ‘’Pin’i Unuttum?’’ u tıklayıp uygulamaya tekrar oturup açmak gerekmektedir.

Şu an için para transferi mümkün değildir.

Şu an için otomatik yükleme talimatı uygulamada mevcut değildir.

En çok 3 ay geriye dönük işlem hareketleri uygulama üzerinden görüntülenebilmektedir.

Gerçekleştirilen toplu ulaşım işlemi en fazla 2 saat içerisinde hareket detaylarında görüntülenir.

İstanbulkart başvurusu istanbulkart.istanbul web sitesi üzerinden online işlemler altında yapılabilmektedir.

NFC özellikli telefonlarda telefonun NFC özelliği açıkken kart ekleme menüsünde kartı telefon arkasına dokundurarak ya da kartın arkasında bulunan 04 ile başlayan kart UID numarasını girerek kartınızı sisteme tanıtabilirsiniz.

19-08-2016

istanbulkart Sıkça Sorulan Sorular

“istanbulkart” satışı ve dolumu yapan TEMSİLCİLERDEN (Büfe, gazete bayi, market vb., “İSTANBULKART Dolumu Yapılır” ibaresi görünen özel işletmelerden 6TL karşılığında, kart satışı yapan Biletmatik cihazlarından (Elektronik Para Yükleme makinası) ise, kart bedeli 6TL düşüldükten sonra kalan bedelin karta Elektronik Para olarak yüklenmesi ile alınabilir.

Kişi adına kayıtlı; Mavikart, Öğretmen Kartı, Öğrenci Kartı, Ücretsiz Seyahat Kartı vb. kartlar, gerekli evraklar (istanbulkart.istanbul web sitesi kartlarımız menüsünden yada 153 Beyaz Masa'dan bilgi alınabilir) ile birlikte en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezlerinden alınabilir. Ayrıca istanbulkart.istanbul web sitesi üzerinden online olarak da kart başvurusu yapılabilir.

Herhangi bir şekilde kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. sorunları olan; Anonim istanbulkartlar Belbim’e ait Karaköy, Kadıköy İstanbulkart Başvuru Merkezleri veya Bakırköy BELBİM Çözüm Merkezi Şubesi'ne başvurularak yolcunun getireceği yeni istanbulkart’a bakiye aktarımı için başvuru oluşturulur. 10 iş günü sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu  takdirde  bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

Herhangi bir şekilde kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. sorunları olan; Kişiselleştirilmiş istanbulkart’lar, Belbim’e ait istanbulkart Başvuru merkezleri’nde (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar,Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna,  Bostancı, Kartla, Taksim, Sulatanbeyli) ücret karşılığında değiştirilmektedir.

Kayıp yada çalıntı kartlar mümkün olan en kısa sürede bloke ettirilmelidir. İstanbulkart bloke işlemini;  İstanbulkart’ınızın adınıza kayıtlı kişisel bir kart olması kaydı ile (mavikart, indirimli, ücretsiz, öğrenci, öğretmen, sosyal vb. kartlar) 153 Beyaz Masa’yı arayarak gerçekleştirebilirsiniz. Bloke ettirilmemiş kayıp/çalıntı kartların başkası tarafından kullanılması durumu usulsüz kullanım ücreti ödenmesine yol açabilir.

Kayıp/çalıntı İstanbulkart’ınız içindeki ₺ bakiye veya aylık abonman'ın aktarımı için;  www.istanbulkart.istanbul  web sitesi üzerinden yada İstanbulkart Başvuru Merkezlerinden bireysel başvuru ile temin edeceğiniz kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ınız ile  Karaköy/Kadıköy İstanbulkart Başvuru Merkezleri veya Bakırköy BELBİM Çözüm Merkezi Şubesi'ne gelerek Abonman yüklemeleri için 5 gün, TL yüklemeleri için ise 10 gün sonrası gerçekleşmek üzere bakiye aktarımı başvurusu oluşturabilirsiniz. Süre sonunda size gelecek olan bilgilendirme mesajından sonra, başvuru yaparken bilgilerini vermiş olduğunuz yeni İstanbulkart’ınızı,  herhangi bir Biletmatik cihazına okuttuğunuzda bakiye aktarım işleminiz gerçekleşecektir.

Kaybolan/Çalınan Kişiselleştirilmemiş Anonim istanbulkart' lar bloke edilemez ve içindeki bakiye aktarımı yapılamaz. Anonim İstanbulkart'ınızı İstanbulkart online  internet sitemizden kişiselleştirmeniz durumunda 153 Beyaz Masa birimleri ile irtibata geçerek kişiselleşitirilmiş İstanbulkartı' nızı bloke edebilir, bakiye aktarımı veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

Kullanıcıdan kaynaklanan, kartın üzerinde herhangi bir çatlak, kırık, bükülme, delinme vb. var ise, kart değişimi yapılmaz. Ancak problemli kartın içerisinde bulunan Bakiye, yeni getirilecek karta aktarılmak üzere işlem başlatılır. 10 iş günü sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

Kullanıcıdan kaynaklanmayan bu tür arızalı kartların garanti süresi dolmamış ise (2 Yıl) ücretsiz olarak kart değişimi ilgili Karaköy/Kadıköy/Bahçelievler ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden ücretsiz olarak değiştirilmektedir.

Kullanıcıdan kaynaklanan, kartın üzerinde herhangi bir çatlak, kırık, bükülme, delinme vb. var ise, kart değişimi yapılmaz. istanbulkart başvuru merkezleri’nde (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy,Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, Kadıköy Metro, Bostancı, Ünalan, Kartla, Taksim, Zeytinburnu, Sultanbeyli) ücret karşılığında değiştirilmektedir. İlgili Karaköy/Kadıköy/Bahçelievler ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden de kart bakiye aktarımı için işlem talebi oluşturulmaktadır. 10 iş günü sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

Kullanıcıdan kaynaklanmayan bu tür arızalı kartların garanti süresi dolmamış ise (2 Yıl) ücretsiz olarak kart değişimi ilgili istanbulkart başvuru merkezleri’nde (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, Kadıköy Metro, Bostancı, Ünalan, Kartla, Taksim, Zeytinburnu, Sultanbeyli) Karaköy/Kadıköy/Bahçelievler ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden ücretsiz olarak değiştirilmektedir. İlgili Karaköy/Kadıköy/Bahçelievler ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden de kart bakiye aktarımı için işlem talebi oluşturulmaktadır. 10 iş günü sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir. 10 iş günü sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu  takdirde  bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

“istanbulkart” depozitosuz bir karttır, dolayısı ile kartın iadesi bulunmamaktadır. Kartı alırken ödenen ücret, kartın satın alma ücretidir.

BELBİM Çözüm Merkezi'ne 444 2 161 nolu numaradan ulaşılıp problem yaşanan kartın numarası, sorunun yaşandığı saat ve tarih bilgileri iletilir. İncelenen raporlar sonucu, hatanın tespit edilmesi durumunda söz konusu olan miktar, BELBİM Çözüm Merkezi tarafından müşterinin istanbulkart’ına tanımlanacak ve  otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

istanbulkart’lara; BELBİM A.Ş. Temsilcilikleri (Büfe, Gazete bayi, Market vb.), Biletmatiklerden (Otomatik Dolum Makinesi) , istanbulkart.istanbul web sitesi ve İstanbulkart Mobil Uygulama üzerinden en fazla 300₺ dolum yapılabilmektedir. 300₺ ‘den fazla yükleme ile yükleme limitinin üzerine çıkılan durumlarda kart kullanım dışı olmaktadır. Bu durumda gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi için yolcunun, BELBİM Çözüm Merkezi'ni 444 2 161 araması gerekmektedir. 1 Aylık süreç içerisinde ise toplam TL yükleme sınırı 750₺'dir.

Belbim A.Ş Temsilcilikleri (Büfe, gazete bayi,)Satış noktaları ve Kart satışı yapan Biletmatik’lerden (Sadece 1 Geç ve 3 Geç Satılır) satın alınabilir.

Kullanıcı hatasından kaynaklı anteni kırılan, delinen kartlar, geri alınmaz ve tamir edilemez. Ancak kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalı kartların değişimi, Belbim A.Ş Müş. Hiz. ve istanbulkart başvuru merkezlerinden ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Kullanıcı hatasından dolayı zarar görmüş (kırılmış, çatlamış, bükülmüş vb.) Anonim İstanbulkart’ların içerisinde bakiye olması halinde; kullanıcı, sağlam bir Anonim İstanbulkart ile birlikte zarar gören kartını, herhangi bir MNG Kargo Şubesiyle (BELBİM Müşteri Numarası 2262415) , Belbim Müşteri Hizmetlerine, kargo ücreti ödemeksizin gönderilebilir. Zarar gören kartın içerisinde bulunan bakiye, Belbim A.Ş. tarafından kullanıcının göndermiş olduğu sağlam Anonim İstanbulkart’a aktarma yapılması için işlem başlatılır ve en geç 3 gün içerisinde kişinin adresine teslim edilir.  10 iş günü sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan(Kargo için: tarafınızdan gönderilmiş olan sağlam kart)  seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

KİŞİSEL KARTLARIN KARGO İLE GÖNDERİLMESİNDE AKTARIM YAPILABİLMESİ İÇİN YENİ KART İLE GÖNDERİLMESİ ZORUNLULUKTUR.

- BELBİM Çözüm Merkezi 444 2 161 aranır;
- İstanbulkart’ın seri numarası,
- Biletmatik Numarası (B- ile başlayan Örnek B- 532) veya OSM Nosu (100.. ile başlayan Örnek 100018)
- İşlem tarihi,
- İşlem saati ve işlem yapılan Biletmatik cihazının ( Para Otomatik Dolum Makinası) bulunduğu nokta bilgileri,
Müşteri hizmetlerine iletilir.
Yapılacak inceleme sonucunda; yolcunun yapmış olduğu işlemler sistem raporlarından kontrol edilir ve yolcuya konuyla ilişkin bilgilendirme (iade edilir/iade edilmez) yapılır.

Kendi adınıza kayıtlı olan görsel kart bir başkası tarafından kullanıldığı zaman Otobüs şoförü veya güvenlik görevlisi gördüğü takdirde “El Konulur” ve Belbim A.Ş tarafından “Usulsüz Kullanım” olarak kapatılır. Yolcu yeni kart almak istediğinde kart yönetmenliğine göre belirlenmiş cezayı ödeyerek yeni kartını çıkartabilir.

Kişisel kartlarda bulanan abonman/aylık iadeleri;
Kart kayıp/çalınmış ise, Beyaz Masa tarafından karalisteye alındıktan 5 gün sonra yolcu Abonman/Aylık iadesini, gidecek olduğu gün itibari ile İlgili Karaköy/Kadıköy/Bahçelievler ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden, kartın son kullanma tarihi (SKT) ne kadar kalan gün ve limiti aynı kategorideki kartına yükleme işlemi başlatılır.
Kart kırık veya kişisel kart kullanmayacak ise; kişisel kartın içinde kalan abonman/aylık, yolcunun getireceği başka bir aynı kategorideki kişisel karta yükleme işlemi başlatılır veya kalan günler, günlük birim fiyatı üzerinden hesaplanarak yolcunun IBAN Numarasına nakit iade prosedürü uygulanır.
Herhangi bir sebep ile SKT tarihi geçmiş Abonman/Aylık durumlarında ise hiçbir şekilde iade/aktarım işlemi gerçekleştirilmez.

Nakit iadelerde şahsen müşteri hizmetleri şubelerine başvuru yapılması gerekmektedir. Gerekli bilgiler (Kimlik fotokopi, dilekçe ve İBAN numarası) alınır ve hesap numarasına 5 iş günü içinde yatırılır.
Nakit iade işlemlerinde  işlem ücreti kesintisi yapılmaktadır.

Çalışan kartlarla ilgili bakiye transferi, bakiye aktarımı ve nakit iade işlemi yapılmamaktadır.
Ancak kartın çalışmaması durumunda yeni getirilecek karta, eski kartın içindeki bakiye aktarımı için işlem başlatılır. 10 iş günü sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşir.

Temsilciden kaynaklı yanlış yapılan dolum abonman ise; kullanım olmaması şartı ile kartta bulunan abonmanın iadesi müşterinin max.10 gün içerisinde başvurması durumunda yüklenmiş olan abonman ücretinin tamamının ödemesi yapılabilmesi için talep alınır.

Aynı kapı numaralı araçta aylık abonman yüklü olan İstanbulkart’ ların art arda kullanımlarında  ikinci kullanım için 30 dakika süre geçmesi gerekmektedir.  30 dakika dolmadan aynı araçta aylık abonman yüklü İstanbul kartın ikinci defa kullanılması durumunda ilk kullanımda abonman olarak tanımlı biniş sayısından, ikinci ve sonraki kullanımlarda kart içerisinde bulunan e-para bakiyesinden bir tam tarife bedeli kadar tutar tahsil edilir.

Aynı kapı numaralı araçlarda aktarma hakkından yararlanılması mümkün olmadığından kullanılan İstanbulkart’ ın türüne göre tahsilat yapılmaktadır.