Sıkça Sorulan Sorular

Şehir Yaşam Kartı

İstanbulkart nedir?

İstanbul’daki şehir içi ulaşımda (Otobüs, Metrobüs, Marmaray, Metro, Deniz, Tramvay – Tünel) seyahat imkânı sunmakla birlikte;

Beltur, BNB (bisiklet), Sosyal Tesisler, İspark, İsper, Migros, Otomat, iTaksi gibi sosyal alanlarda harcama ve ödeme işlemlerinizi kolaylıkla yapabileceğiniz ön ödemeli bir kart olarak da kullanılabilmektedir.

Kaç farklı İstanbulkart tipi vardır?

·         Anonim İstanbulkart

·         İndirimli Kişisel Kart

·         Ücretsiz Kişisel Kart

·         Mavi Kişisel Kart

·         Sınırlı Kullanımlı Elektronik Kart/Bilet (BirGeç, İkiGeç, ÜçGeç, BeşGeç ve OnGeç)

Anonim İstanbulkart nedir?

Kullanıcısı tanımsız ve herkes tarafından satın alınabilen tam kategorisine sahip bir seyahat karttır.

Kullanıcısı tarafından istenildiği zaman; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Online işlemler menüsünde üyelik oluşturularak giriş yapıldıktan sonra, İstanbulkart’larım seçeneğinden (Görselli anlatımı bulunan kart ekleme prosedürlerini takip edebilirsiniz.) kart bilgisi eklenerek kolaylıkla kişiselleştirilebilme özelliğine sahiptir.

Anonim İstanbulkart’ı nereden ve nasıl satın alabilirim?

İstanbulkart dolum temsilcilerinden (Bireysel, Kurumsal) veya Biletmatik’lerden 10 TL karşılığında satın alabilirsiniz.

Biletmatik’lerden kart satın alma esnasında, cihaza girişi yapılan para miktarı 10 TL’den büyük ise; 10 TL kart bedeli düşüldükten sonra kalan tutar elektronik para olarak İstanbulkart’a yüklenmektedir.

Anonim İstanbulkart’ım kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kaldı, ücretsiz olarak değiştirebilir miyim?

Kullanıcıdan kaynaklanan (Kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb.) arızalar nedeniyle kullanım dışı kalan anonim İstanbulkart’ların garanti kapsamında ücretsiz değişimi yapılmamaktadır.

Kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kalan Kişisel/Anonim İstanbulkart’ımdaki bakiyeyi nasıl geri alabilirim?

Arızalı İstanbulkart’ınızdaki TL bakiye veya aylık abonman aktarım talebinizi, herhangi bir MNG şubesinden BELBİM A.Ş Müşteri Numarası (2262415) ile kargo ücreti ödemeksizin bize iletebilirsiniz.

Arızalı Kart Kargo İşlemleri;

Ad Soyadı, TCKN, telefon no., açık adres bilgisiyle, işlem talebinin açıkça ifade edildiği (Örn: Ön/arka yüzündeki 16 haneli 6370 **** **** 5938 veya 14 haneli 048566******80 no.lu kartımdaki bakiyenin tarafımdan temin edilen 6370 **** **** 5938 veya 048955******80 no.lu kartıma aktarılmasını istiyorum.) dilekçe ile arızalı kart zarfa konularak kargoya teslim edilir.

Ayrıca İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine gelerek Abonman yüklemeleri için aynı güne, TL yüklemeleri için ise 10 gün sonrası yüklenmek üzere bakiye aktarım başvurusu oluşturabilirsiniz.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Anonim İstanbulkart’ım manyetik/chip arızası nedeniyle kullanım dışı kaldı, kartımı ücretsiz değiştirebilir miyim?

Manyetik/chip arızası olan garanti süresi (2 Yıl) dolmamış İstanbulkart’ların ücretsiz değişimi BELBİM A.Ş tarafından yapılmaktadır.

İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapabilirsiniz.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Kaybolan ya da çalınan anonim İstanbulkart’ımdaki bakiyeyi nasıl geri alabilirim?

Kaybolan veya çalınan anonim İstanbulkart’lar kişiselleştirilmemiş ise bloke edilemez ve kartın mevcut bakiye aktarımı yapılamaz.

Kaybolma ihtimaline karşı, anonim İstanbulkart’ınızdaki bakiyenizi güvence altına almak için İstanbulkart’ınızı, https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ -> Online işlemler menüsünde üyelik oluşturarak giriş yaptıktan sonra, İstanbulkart’larım seçeneğinden (Görselli anlatımı bulunan kart ekleme prosedürlerini takip edebilirsiniz.) kolaylıkla kişiselleştirebilirsiniz.

Kişiselleştirdiğiniz İstanbulkart’ınız kaybolması halinde, ALO 153 Beyaz Masa ile irtibata geçerek kartınızı bloke edebilir, kartınızda bakiye var ise aktarım talebiniz için İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapabilirsiniz.

Bu merkezlerimizden; TL iadeniz için 10 gün sonrası yeni kartınıza yüklenmek üzere bakiye aktarım başvurusu oluşturabilirsiniz.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

İndirimli Kişisel İstanbulkart nedir ve kimlere verilir?

Toplu ulaşımda uygulanan indirimli tarifeyi kullanmaya hak kazanan kişilere verilir.

Öğretmen, Öğrenci ve 60 Yaş Kart’ı olmak üzere üç kategorisi olan ve ön yüzünde kişi bilgileri ile fotoğrafının yer aldığı kişisel kart tipidir.

Not: 60 Yaş indirimli tarife hakkı sadece Türk vatandaşlarımız için geçerlidir.

İndirimli Kişisel İstanbulkart’ı nereden temin edebilirim?

Öğretmen, Öğrenci ve 60 Yaş kategorisindeki kart taleplerinizde, İlk Kez veya Kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ web sitesi üzerinden online kart başvurusu yapabilirsiniz

Ayrıca size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.

İndirimli kategorideki istanbulkart’ınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, Yenileme işlemleri için arızalı kart ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://www.istanbulkart.istanbul/ -> Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Ücretsiz Kişisel İstanbulkart nedir ve kimlere verilir?

Toplu ulaşımda uygulanan ücretsiz tarifeyi kullanmaya hak kazanmış kişilere verilir.

Ön yüzünde kişi bilgileri ile fotoğrafının yer aldığı kişisel kart tipidir.

 12 çeşit Ücretsiz kart tipi mevcuttur.

1-      65 Yaş Kartı

2-      Engelli Kartı

3-      Sarı Basın Kartı

4-      Gazi kartı

5-      Milli Sporcu Kartı

6-      Belediye Zabıta Kartı

7-      Gazi Ailesi Kartı

8-      Şehit Eşleri ve Ailesi Kartı

9-      PTT Kartı

10-   EHS Kartı (Jandarma, Merkez Komutanlığı, Sahil Güvenlik Komutanlığı, Polis)

11-   TÜİK Kartı

12-   Er ve Erbaş Kartı 

65 Yaş Üstü Kart’ı nereden temin edebilirim?

65 Yaşını ay ve gün olarak dolduran her Türk vatandaşı bu haktan yararlanabilmektedir.

65    Yaş kategorisindeki kart taleplerinizde, İlk Kez veya Kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız;

https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ web sitesi üzerinden online kart başvurusu yapılabilirsiniz. Ayrıca size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.

65 Yaş kategorisindeki kartınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, Yenileme işlemleri için arızalı kartınız ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir. Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/  ->  Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Engelli ve Engelli Refakatli Kart’ı nereden temin edebilirim?

Tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış en az %40 veya üstü oranda engel durumunu belirten sağlık kurulu raporuna sahip vatandaşların kullanım hakkı bulunmaktadır.

·         Vatandaşların raporlarını Ulusal Engelli Veri Bankasına kaydettirmesi gerekmektedir.

·         Sadece TC vatandaşları kart alma hakkından faydalanabilmektedir.

Engelli kategorisindeki kart talepleriniz için tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.

·         Engelli Refakatli Kart; Engelli raporundaki ağır engelli kısmında “Evet” yazan ve %50 engel oranı olan vatandaşlarımız, kendileriyle birlikte toplu ulaşım araçlarında yanlarında bir kişiyi de ücretsiz taşıyacak olan Refakatli Kart’tan yararlanabilirler.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ à Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Sarı Basın Kart’ı nereden temin edebilirim?

Sarı Basın kategorisindeki kart taleplerinizde, İlk Kez veya Kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ web sitemiz üzerinden online kart başvurusu yapılabilirsiniz. Ayrıca size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.

Sarı Basın kategorisindeki İstanbulkart’ınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, Yenileme işlemleri için arızalı kart ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Gazi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Gazi kategorisindeki kart talepleriniz için tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Devlet Milli Sporcu Kart’ı nereden temin edebilirim?

Devlet (Milli) Sporcu kategorisindeki kart talepleriniz için sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezimizden başvuru yapabilirsiniz.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ -> Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Belediye Zabıta Kart’ı nereden temin edebilirim?

Zabıta Kartı Bireysel Başvuru; Belediye Zabıta kart’ı için İlk kez, Kayıp ve Yenileme nedeni ile yapılan bireysel başvurular sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezinden alınmaktadır.

Zabıta Kart’ı Kurumsal Başvuru; Toplu liste ile İlk kez çıkartılacak Belediye Zabıta kart (Kurumsal) başvurularının, İstanbul Dünya Ticaret Merkezi / BELBİM A.Ş Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine yapılması gerekmektedir. Kurum tarafından toplu başvuru ile basılan Zabıta kart’ı Kayıp ve Yenileme işlemleri bireysel olarak Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezine yapılmalıdır. Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/  ->Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Gazi Ailesi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Gazi Ailesi kategorisindeki kart talepleriniz için tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Şehit Eşleri ve Ailesi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Şehit Eşleri ve Ailesi kategorisindeki kart talepleriniz için tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/  Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

PTT Kart’ı nereden temin edebilirim?

PTT Kart talebi için ilk kez başvuru yapılacak ise; İstanbul Dünya Ticaret Merkezi / BELBİM A.Ş Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine kurumsal başvuru yapılması gerekmektedir.

Kayıp ve Yenileme talepleri sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezinde alınmaktadır.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ -> Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

EHS Kart’ı nereden temin edebilirim?

 EHS (Jandarma - Merkez Komutanlığı - Sahil Güvenlik Komutanlığı)

Jandarma, Merkez Komutanlığı, Sahil Güvenlik Komutanlığı EHS kategorisindeki kart talepleriniz sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezinde alınmaktadır.

  EHS (Polis)

EHS Polis kategorisindeki kart talepleriniz tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerinden alınmaktadır.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/  Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

TÜİK Kart’ı nereden temin edebilirim?

TUİK Kart için ilk kez başvuru yapılacak ise; İstanbul Dünya Ticaret Merkezi / BELBİM A.Ş Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine kurumsal başvuru yapılması gerekmektedir.

Kayıp ve Yenileme taleplerinizi, Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezine bireysel olarak yapabilirsiniz. Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ -> Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Er ve Erbaş Kart’ı nereden temin edebilirim?

Er/Erbaş kategorisindeki kart talebi için ilk kez başvuru yapacakların İkitelli Kart Operasyonları Merkezine başvuru yapması gerekmektedir.

Er/Erbaş kategorisindeki Kayıp ve Yenileme talepleriniz için tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.

Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Mavi Ada Kart’ı kimler alabilir?

Ev veya iş ikameti Ada’da olan herkes Ada Kart sahibi olabilir. Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ › Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Mavi Ada Kartıma abonman yükleme yapabilir miyim? Nerelerden yapabilirim?

Tüm Mavi Kartlarda olduğu gibi, tam abonman bedeli TL karşılığında aylık abonman yükleyebilirsiniz. Ayrıca yüklemiş olduğunuz abonmanı, İstanbul genelinde abonmanın geçerli olduğu tüm ulaşım araçlarında kullanılabilirsiniz.

Abonman yükleme işlemini, İstanbulkart dolum bayilerinden ya da İstanbulkart Mobil Uygulamadan yapabilirsiniz.

Mavi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Mavi Kart taleplerinizde, İlk Kez veya Kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ web sitesi üzerinden online kart başvurusu yapılabilirsiniz.

Ayrıca size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.

Mavi Kart’ınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, Yenileme işlemleri için arızalı kartınız ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir.

Kişisel (İndirimli, Ücretsiz, Mavi Kart vb.) Kart’ım kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kaldı, ücretsiz olarak değiştirebilir miyim?

Kullanıcıdan kaynaklı arızalanan kişisel kartlarda ücretsiz değişim yapılmamaktadır.

Kişisel İstanbulkart’ımın kaybolması ya da çalınması halinde ne yapmalıyım? Kayıp kartımda bulunan TL bakiye veya aylık abonmanı nasıl geri alabilirim?

Kayıp ya da çalıntı kartlar mümkün olan en kısa sürede bloke edilmelidir.

Kayıp kart bloke işleminizi ALO 153 Beyaz Masa’yı arayarak gerçekleştirebilirsiniz. Bloke edilmeyen kayıp kişisel kartların başkası tarafından kullanılması durumu, usulsüz kullanım ücreti ödemenize yol açabilir. Kişisel kart kategorinize göre, https://www.istanbulkart.istanbul/ web sitemiz üzerinden online kart başvurusu yapabilirsiniz.

Ayrıca İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden de kişisel kart başvurunuzu yapabilirsiniz.

Kayıp kartınızdaki TL bakiye veya aylık abonman aktarım talebinizi, herhangi bir MNG şubesinden BELBİM A.Ş Müşteri Numarası (2262415) ile kargo ücreti ödemeksizin bize iletebilirsiniz.

Kayıp Kart Kargo İşlemleri;

Ad Soyadı, TCKN, telefon numaranız ve açık adres bilgilerinizle, işlem talebinin açıkça ifade edildiği (Örn: Ön/arka yüzündeki 16 haneli 6370 **** **** 5938 veya 14 haneli 048DE6******80 no.lu İstanbulkart’ımdaki bakiyenin, 6370 **** **** 5938 veya 048955******80 seri no.lu İstanbulkart’ıma aktarılmasını talep ediyorum.) dilekçe ile zarfa konularak kargoya teslim edilir.

Ayrıca İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine gelerek Abonman yüklemeleri için 5 gün, TL yüklemeleri için ise 10 gün sonrası gerçekleşmek üzere bakiye aktarım başvurusu oluşturabilirsiniz.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Kişisel İstanbulkart’ımın manyetik/chip arızası olması halinde, kartımı ücretsiz değiştirebilir miyim?

Garanti süresi (2 Yıl) geçmemiş manyetik/chip arızası olan kişisel kartların, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden ücretsiz değişimi yapılmaktadır.

İstanbulkart’ımı iade edebilir miyim?

İstanbulkart depozitosuz bir karttır, anonim veya kişisel fark etmeksizin kart iadesi bulunmamaktadır.

İstanbulkart’ımda aktarma sorunu yaşadım, ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek, ilgili İstanbulkart’ın numarası, ilgili otorite (Otobüs, Metrobüs, Metro) sorunun yaşandığı saat ve tarih bilgilerini iletmeniz gerekmektedir.

Başvurunuz BELBİM AŞ tarafından incelemeye alınmakta, yapılan inceleme sonucu hata tespit edilmesi durumunda söz konusu olan TL miktarı İstanbulkart’ınıza tanımlanarak, tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.

Kişisel Kart’ıma usulsüz kullanım nedeniyle el konuldu ne yapabilirim?

Kendi adınıza kayıtlı olan kişisel kartınızın bir başkası tarafından kullanıldığı, otobüs şoförü veya güvenlik görevlisi tarafından tespit edildiğinde, tutanak tutularak kartınıza el konulur ve usulsüz kullanım cezası kesilmek üzere TUHİM’e iletilir. Usulsüz kullanım bedelinin tahsilatı ile ilgili değerlendirmeler TUHİM tarafından yapılmaktadır

Yeni kart almak istemeniz halinde herhangi bir İstanbulkart Başvuru Merkezimize giderek (Usulsüz kullanımdan kartınızın alındığı bilgisini paylaşmanız gerekmektedir.) yeni bir kişisel kart alabilirsiniz.

İstanbulkart’ıma nerelerden ve en fazla kaç TL dolum yapabilirim?

İstanbulkart’lara; https://www.istanbulkart.istanbul/ web sitemiz, İstanbulkart mobil uygulama, anlaşmalı bankaların mobil uygulamaları, İstanbulkart dolum bayileri ve Biletmatik’lerden;

Kişiselleştirilmemiş İstanbulkart’lar için, tek seferde en fazla 300₺ dolum yapılabilmektedir. 300₺’den fazla yükleme ile yükleme limitinin üzerine çıkılan durumlarda kart kullanım dışı kalmaktadır.

Kişiselleştirilmiş İstanbulkart’lar için üst limit 750₺ dir. 750₺’den fazla yükleme ile yükleme limitinin üzerine çıkılan durumlarda kart kullanım dışı kalmaktadır.

Kullanım dışı kalan kartınız ile alakalı işlemler için, kartınız ile birlikte İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

1 Aylık süreç içerisinde anonim veya kişisel fark etmeksizin tüm İstanbulkart’lar için geçerli toplam yükleme sınırı 750₺'dir.

Sınırlı Kullanımlı Kart/Bilet’leri (BirGeç, İkiGeç, ÜçGeç, BeşGeç ve OnGeç) nerelerden alabilirim?

60 Günlük kullanım süresi olan Sınırlı Kullanımlı Kart/Biletleri, İstanbulkart dolum bayileri ile Biletmatik’lerden satın alabilirsiniz.

İstanbulkart dolum bayileri tarafından satın aldığınız Sınırlı Kullanımlı Kart/Biletlerin 60 günlük aktivasyonları satış esnasında, ilgili bayi tarafından yapılmalıdır.

Aktivasyonu yapılmamış Sınırlı Kullanımlı Kart/Biletiniz için, satın aldığınız İstanbulkart dolum bayisine giderek aktivasyon işlemi yaptırmanız gerekmektedir.

60 gün süresince kullanılmayan Sınırlı Kullanımlı Kart’ların içindeki geçiş bedelini iade alabilmeniz için;

İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapabilirsiniz.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Sınırlı Kullanımlı Kart/Bilet’im (kırıldı, çatladı, ezildi vb. bir arıza nedeniyle) kullanım dışı kaldı, kartımı ücretsiz değiştirebilir miyim?

Kullanıcı kaynaklı kullanım dışı kalan kartlar geri alınmaz ve tamir edilemez.

İçerisindeki geçiş hakkı bedeli başka bir İstanbulkart’a yüklenebilir veya hizmet bedeli kesintisi yapılarak banka hesabınıza EFT olarak iade edilebilir.

Kullanıcıdan kaynaklanmayan manyetik/chip arızalı Sınırlı Kullanımlı Kart/Biletlerin değişimi (Kart’ın satın alınma tarihinden itibaren 1 yıl geçmemiş ise) İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde ücretsiz olarak yapılmaktadır.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Anonim/Kişisel İstanbulkart’ımdaki TL bakiyemi nasıl EFT iade alabilirim?

Bu işlem için İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine gelerek başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Gerekli evrak ve bilgiler; Kimlik fotokopisi, İBAN numarasının yer aldığı ıslak imzalı dilekçe.

Talep ettiğiniz TL miktarı kartınızdan düşülür ve hizmet bedeli kesintiniz hesaplanarak, kalan tutar EFT ile İBAN numaranıza 5 iş günü içinde gönderilmektedir.

İstanbulkart’ ımdaki bakiyemin iadesini TL olarak aldığımda herhangi bir ücret kesintisi var mı?

Bakiye iade işlemlerinde hizmet bedeli kesintisi, iade yapılacak TL tutarına göre hesaplanmaktadır. 100 TL‘ye kadar olan tutarlarda 5 TL + tutarın %2 si, 101 TL ve bu tutardan büyük olan tutarlarda 10 TL + tutarın %2 si kadar olan kısmı hizmet kesintisi yapılmaktadır.

Biletmatik’lerden Kart’ıma para yüklerken sorun yaşadım ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa ile irtibata geçilir;

1-      Ad-Soyadı

2-      TCKN

3-      Telefon numarası

4-      İstanbulkart’ın ön/arka yüzünde 04 ile başlayıp 80’le biten harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli seri numarası

5-      Biletmatik numarası

6-      İşlem tarihi ve saati

7-      İşlem yapılan istasyon adı

8-      Dolum yapmak istenilen TL tutar bilgisi

Tüm bilgiler hatasız bir şekilde Beyaz Masa personeline iletilmelidir.

Alınan bilgilere istinaden yapılan inceleme sonucunda kullanıcıya konuya ilişkin bilgilendirme (iade edilir/iade edilmez) yapılır.

Biletmatik’lerden İstanbulkart - Sınırlı Kullanımlı Kart/Bilet satın almak isterken sorun yaşadım ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa ile irtibata geçilir;

1-      Ad-Soyadı

2-      TCKN

3-      Telefon numarası

4-      Biletmatik numarası

5-      İşlem tarihi ve saati

6-      İşlem yapılan istasyon adı

7-      Satış için cihaza verilen TL tutar bilgisi

Tüm bilgiler hatasız bir şekilde Beyaz Masa personeline iletilmelidir.

Alınan bilgilere istinaden yapılan inceleme sonucunda tarafınıza konuya ilişkin bilgilendirme (iade edilir/iade edilmez) yapılmaktadır.

İstanbulkart’ıma çalıştığım kurum tarafından yapılan bakiye yüklemesini iade alabilir miyim?

Kurum personellerinin İstanbulkart’ları çalışır durumda ise bakiye aktarımı ve EFT iade işlemi yapılmamaktadır.

Ancak İstanbulkart’ın arızalanması durumunda, temin edeceğiniz aynı kategorideki yeni İstanbulkart’a, eski İstanbulkart bakiyesinin aktarımı için işlem başlatılır.

 

Aktarım işlemleri, İstanbulkart Başvuru Merkezimizde yapılmaktadır.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

10. Gün sonunda başvuru yaparken bilgilerini vermiş olduğunuz yeni İstanbulkart’ınızı Biletmatiklere, akıllı duraklardaki İstanbulkart talimat yükleme cihazlarına, otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarına veya NFC teknolojisi bulunan cihazlara okutmanız halinde bakiye yükleme işleminiz gerçekleşecektir.

İstanbulkart dolum bayisi tarafından İstanbulkart’ıma yanlışlıkla TL yerine abonman yüklemesi yapıldı, paramı iade alabilir miyim? Kuralları nelerdir?

İstanbulkart dolum bayileri tarafından yanlışlıkla yapılan abonman dolum işlemlerinde, paranızı iade alabilmeniz için; İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine başvuruda bulunabilirsiniz.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Yüklenen abonmanın hiç kullanılmamış olması ve yüklemenin yapıldığı ilk 10 günlük süre içerisinde başvuru yapılması gerekmektedir.

Gerekli evrak ve bilgiler; Kimlik fotokopisi, İBAN numarasının yer aldığı ıslak imzalı dilekçe.

Yüklenmiş olan abonman hakkı kartınızdan silinmekte ve EFT Hizmet bedeli kesintiniz hesaplanarak, kalan tutar İBAN numaranıza 5 iş günü içinde gönderilmektedir.

Aynı kapı numaralı araçta aylık abonmanımı kaç defa kullanabilirim ve aktarma alabilir miyim?

Aynı kapı numaralı araçta aylık abonman yüklü olan İstanbulkart’ların art arda kullanımlarında  ikinci kullanım için 30 dakika süre geçmesi gerekmektedir. 30 dakika dolmadan aynı araçta aylık abonman yüklü İstanbulkart’ın ikinci defa kullanılması durumunda ilk kullanımda abonman olarak tanımlı biniş sayısından, ikinci ve sonraki kullanımlarda kart içerisinde bulunan e-para bakiyesinden bir tam tarife bedeli kadar tutar tahsil edilir.

Aynı kapı numaralı araçlarda aktarma hakkından yararlanılması mümkün olmadığından kullanılan İstanbulkart’ın türüne göre tahsilat yapılmaktadır.

iTaksi’de İstanbulkart satın alabilir miyim?

Şu an böyle bir uygulama mevcut değil.

İndirimli İstanbulkart vizeleme işlemi nasıl yapılır?

ODM/Biletmatik’lere indirimli kartınızı okuttuğunuzda ekranda çıkan vizeleme onay butonuna basarak işleminizi 10 saniye gibi kısa bir süre içinde kolaylıkla yapabilirsiniz.

Ayrıca İstanbulkart dolum bayilerinden vizeleme işlem talebinde bulunabilirsiniz.

Vizeleme bedeli 5TL’dir.

Bayilerden ve Biletmatik’lerden kartınızı okutmanıza rağmen vizeleme işlemi yapamıyorsanız, bilgi için ALO 153 Beyaz Masa’dan destek alabilirsiniz.

Engelli İstanbulkart Vizeleme nasıl yapılır?

Engelli Sağlık Kurulu Raporunun geçerliliği sistemden teyit edilen kişilere, belirli dönemlerde ücretsiz vizeleme işlemleri hakkında bilgilendirme mesajı gönderilmektedir.

Gelen kısa mesaja istinaden, Biletmatik’lere kartınızı okuttuğunuzda 10 saniye gibi kısa sürede ücretsiz olarak kolaylıkla yapabilirsiniz.

Ayrıca İstanbulkart dolum bayilerinden ücretsiz vizeleme işlem talebinde bulunabilirsiniz.

Bayilerden ve Biletmatik’lerden kartınızı okutmanıza rağmen vizeleme işlemi yapamıyorsanız; Raporunuz Ulusal Engelli Veri Bankasında görünmüyor olabilir.

Bu gibi durumlarda öncelikle raporu aldığınız Devlet Üniversite ve Hastanelerine başvuruda bulunarak, Ulusal Engelli Veri Bankasına rapor kaydı yaptırmanız gerekmektedir. Daha sonra size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine giderek vizeleme talebinde bulunabilirsiniz.

Detaylı bilgi için ALO 153 Beyaz Masa’dan destek alabilirsiniz.

Toplu taşıma aracı kullanım belgesi kartım (TUHİM Kart) yok, nasıl çıkartabilirim?

Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğüne müracaat ederek başvurabilirsiniz. (Başvurular TUHİM’ in internet sitesi üzerinden alınır.)

Toplu taşıma aracı kullanım belgesi kartım (TUHİM Kart) kayboldu/kırıldı, ne yapabilirim?

Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğüne müracaat edip, ilgili formun doldurması gerekir. Doldurulan form ile birlikte Karaköy’de bulunan Kurumsal Kart Merkezimize başvurarak, TUHİM Kart çıkartabilirsiniz.

Bireysel olarak kart çıkartabilir miyim?

Bireysel kart başvurularınız için https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Kartlarımız menüsünü ziyaret edebilir, ya da ALO 153 Beyaz Masa’dan bilgi alabilirsiniz.

Benim adıma kişisel kartım ile ilgili kimler başvuru yapabilir?

Sizin adınıza kişisel kart başvurunuzu sadece Anne, Baba, Eş ve Çocuklarınız yapabilir.

Bir yükseköğretim programında kaydım var ancak dönemlik harcımı yatırmadığım için kaydım aktif değil. İndirimli kart başvurusu yapabilir miyim?

İndirimli kart kullanımı için aktif öğrenci olunması gerekmektedir. Bu sebeple indirimli kart başvurusunda bulunamazsınız.

Öğrenci kart kullanım süreleri kaç yıl boyunca geçerlidir?

Ön lisans okuyanlar için ilk kayıt olunan tarih itibari ile 4 yıl, Lisans programı okuyanlar içinse 7 yıllık indirimli kart kullanım hakkı bulunmaktadır.

Detaylı bilgiye https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2016/10/20161024-1.htm link üzerinden erişim sağlayabilirsiniz.

Liseden bu sene mezun oldum ancak bu sene yapılan Yüksek Öğretime Geçiş sınavına girmedim ve tercih yapamadım. İndirimli öğrenci kartı kullanım hakkına sahip olabilecek miyim?

Hayır, sadece liseden mezun olunan yıl içerisinde üniversiteye geçiş sınavına girmiş ve tercih yapmış olup yerleşememiş kişiler bu haktan faydalanabilmektedir.

Liseden yıllar önce mezun oldum ancak bu sene yapılan Yüksek Öğretime Geçiş sınavına girdim ve tercih yaptım ama yerleşemedim. Mezun öğrencilere tanınan, indirimli kart hakkından faydalanabilecek miyim?

Sadece, liseden bu yıl içinde mezun olan vatandaşlarımız bu haktan faydalanabilmektedir.

İstanbulkart’ımın üzerinde yer alan numaralar silinmiş, numarasını nereden öğrenebilirim?

Kartınızı NFC destekli cihaz veya Biletmatik’lere okutmanız halinde cihaz ekranında kart seri numara bilgisini görebilirsiniz.

İstanbulkart’ımı Biletmatik’lere okuttuğumda, zaman aşımı hatası veriyor. Konu hakkında detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

3 yıl boyunca kullanılmayan İstanbulkart’lar kullanıma kapatılmaktadır. https://www.belbim.istanbul/duyuru-detay?id=9 Linkinden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Mobil Uygulama

İstanbulkart Mobil Uygulamada “Kart daha önce aktif edilmiş!” hatası alıyorum, ne yapmalıyım?

Bir defa mobil uygulamaya kaydedilen İstanbulkart numarası, uygulamadan silinse dahi güvenliğiniz için ikinci defa uygulamaya kaydedilmemektedir.

Kart no. ikinci defa tanımlanmak istenildiğinde “Kart daha önce aktif edilmiş!” hatası ile karşılaşmaktadır.

İstanbulkart Mobil Uygulamada aylık abonman yüklemesi yapılabilir mi?

Abonman kartlara hem TL hem de abonman yüklemesi yapılabilmektedir.

Adınıza kayıtlı abonman kartlarınıza veya başkasının adına kayıtlı abonman kartlarına mobil uygulama üzerinden abonman yükleme yapabilirsiniz.

Başkasının adına kayıtlı abonman kartları, hızlı işlemler menüsünde -> Başka İstanbulkart’a yükle/ hızlı işlemler sekmesi altından kayıt ederek istediğiniz an kart bilgisine ulaşabilir veya başkasının adına kayıtlı abonman kartı kayıt etmeden de yeni kart olarak ekleyerek talimat oluşturabilirsiniz.

İşlemin sonunda İstanbulkart telefonun arkasına yakınlaştırılarak karta yükleme işlemi tamamlanmaktadır.

NFC özelliği olmayan cihazlar için, kartınızı NFC’li bir cihaza okutup bakiye öğren tuşuna basarak veya dolum makinelerine okutarak yükleme sürecini tamamlayabilirsiniz.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayanlar İstanbulkart mobil uygulamasını kullanabilir mi?

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayıp YKN’ye (Yabancı Kimlik Numarası) sahip kullanıcılarımız, mobil uygulama üzerinden kayıt ol menüsü sekmesi altında, uyruğu “Yabancı” olarak seçip YKN ve Pasaport numaralarını girerek oturum açabilirler.

 Web sitemiz https://www.istanbulkart.istanbul üzerinden -> Online İşlemler-> Kayıt esnasında uyruğu ‘‘Diğer’’ olarak seçip TCKN alanına YKN’lerini girerek kayıt gerçekleştirebilir, web’deki kullanıcı bilgileri ile mobil uygulamada oturum açarak kullanabilirler.

İstanbulkart Mobil Uygulamada kart kişiselleştirme esnasında TC kimlik numarası neden alınmaktadır?

İstanbulkart Mobil Uygulamaya giriş yaptığınızda, İstanbulkart kullanıcısı olarak Belbim A.Ş’ de bir elektronik para hesabına sahip olursunuz. Bu hesabın açılabilmesi ve anonim kartın adınıza kaydedilebilmesi için; 5549 sayılı kanuna göre müşterini tanı prensibine, 6493 sayılı kanun başta olmak üzere e-para ve ödeme hizmetleri mevzuatına, ilgili diğer kanunlar ve ikincil mevzuatlara istinaden TCKN başta olmak üzere bazı kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Kişisel verileriniz şirketimizce, 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur.

Uygulama üzerinden yapılan yükleme işlemlerinden ek ücret alınmakta mıdır?

Mobil uygulama ve bireysel web sitesi üzerinden banka debit kartları (Banka / Hesap kartı) aracılığı ile yapılan TL yüklemelerinde herhangi bir ek ücret alınmamaktadır.

Kredi kartları ile yapılan TL yüklemelerinde ise ödeme işlemi gerçekleşmeden önce gerekli bilgilendirmenin yapılması sonrasında kullanıcı onayı alınarak, bankalar arası işlemlerden kaynaklanan masraf nedeniyle işlem ücreti yansıtılmaktadır.

Kredi kartı işlem ücreti bilgilerine https://www.istanbulkart.istanbul/ucetler-limitler linki üzerinden ulaşabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil Uygulamada kredi kartları ile ödeme gerçekleştirilebiliyor mu?

Tüm bankaların debit kartları ve kredi kartları ile de işlem yapılabilmektedir.

İstanbulkart Mobil Uygulamada yüklediğim bakiyeyi göremiyorum, ne yapmalıyım?

Android NFC özellikli telefonlarda yükleme talimatı oluşturduktan sonra mobil uygulama içerisinde Bakiye Öğren (NFC) sekmesini tıklayıp, İstanbulkart telefonun arkasına dokundurularak talimat yükleme işlemi tamamlanır ve güncel bakiye bilginiz görüntülenir.

 

IOS işletim sistemli veya NFC özelliği olmayan telefonlarda talimat işlemini gerçekleştirdikten sonra; Biletmatik, akıllı duraklardaki İstanbulkart talimat yükleme cihazları veya otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart okutularak talimat yükleme işlemi tamamlanır ve güncel bakiye bilginiz görüntülenir.

Not: Otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’a oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, İstanbulkart’ın talimat oluşturulduktan 10 dk kadar sonra ödeme cihazına okutulması gerekmektedir. 

İstanbulkart Mobil Uygulamaya birden fazla kart ekleyebilir miyim?

Mobil uygulamaya 5 adet İstanbulkart eklenebilmektedir.

İstanbulkart Mobil Uygulamada oluşturduğum dolum talimatı İstanbulkart’ıma yüklenmiyor ne yapmalıyım?

Talimatınızın yüklenebilmesi için İstanbulkart’ınızı; Biletmatiklere, akıllı duraklardaki talimat yükleme cihazlarına, otobüslerde bulunan yeni tip ödeme cihazlarına veya NFC teknolojisi bulunan cihazlara okutmanız gerekmektedir.

Söz konusu İstanbulkart’ın bekleyen vizeleme görevi varsa talimatın yüklenebilmesi için öncelikle vizeleme işleminin yapılması gerekmektedir.

Not: Otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’a oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, İstanbulkart’ın talimat oluşturulduktan 10 dk kadar sonra ödeme cihazına okutulması gerekmektedir.

Kart kişiselleştirme nedir? Anonim İstanbulkart’ı nasıl ve nereden kişiselleştirebilirim?

Kullanıcısı tanımsız ve herkes tarafından satın alınabilen tam kategorisine sahip anonim İstanbulkart’ın, online web site veya İstanbulkart mobil uygulama üzerinden kişisel bilgiler ve kart no. bilgisi eklenerek kaydedilmesi ile kişi adına tanımlanma işlemidir.

 

Web site üzerinden yapılan kart kişiselleştirme işlemleri;

https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Online işlemler menüsünde üyelik oluşturularak giriş yapıldıktan sonra, İstanbulkart’larım seçeneğinden (Görselli anlatımı bulunan Kart Ekleme Prosedürlerini takip edebilirsiniz.) kart bilgisi eklenerek kolaylıkla yapılabilmektedir.

 

İstanbulkart Mobil Uygulama üzerinden yapılan kart kişiselleştirme işlemleri;

Uygulama yükledikten sonra gelen ekranda “kayıt ol” tuşuna basılır -> Gelen ekranda tüm alanlar eksiksiz olarak doldurulur ve üyelik oluşturularak giriş yapılır.

Anonim kart eklemek için öncelikle ana ekranda yer alan + tuşuna basılır -> NFC özellikli telefonlarda telefonun NFC özelliği açıkken kart ekleme menüsünde istanbulkart’ınızı telefonun arka kısmına dokundurarak ya da İstanbulkart’ın arkasında bulunan 04’le başlayıp 80’le biten harf ve rakamlardan oluşan 14 Haneli kart numarasını girerek sisteme tanıtabilirsiniz.

Ayrıca eğer İstanbulkart’ın üzerinde QR Kod var ise, QR okut seçeneğini tıklanır -> QR Kod okutulur ve böylece İstanbulkart’ınızı uygulamaya ekleyerek anonim kart kişiselleştirme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Bir ay içerisinde en fazla kaç TL yükleyebilirim?

İstanbulkart’ınıza karta bir ay içerisinde en fazla 750 TL yükleme yapabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil Uygulamada Mobil pin’i doğrulamadı, ne yapmalıyım?

İstanbulkart mobil uygulamada Pin doğrulama işleminiz gerçekleşmediyse;

·         ‘Pin’i unuttum’ seçeneği tıklanır

·         Uygulamada tekrar giriş sayfasına geri dönülür

·         Giriş sayfasında yeni oturum açarak gelen SMS ile aktivasyon kodu girilir

·         Mobil pin belirleme ekranı otomatik açılır

·         6 haneli yeni pin oluşturulur

·         Yeni açılan ekranda pin ile doğrulama işlemi yapılır

İşlem setlerinin tamamlanması ile İstanbulkart mobil uygulama ekranına erişim sağlayabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil Uygulamada, İstanbulkart’lar arası para transferi mümkün müdür?

Şu an için para transferi mümkün değildir.

İstanbulkart Mobil Uygulamada, İstanbulkart’a banka kartları ile otomatik yükleme talimatı verebilir miyim?

Şu an için otomatik yükleme talimatı uygulamada mevcut değildir.

İstanbulkart Mobil Uygulamada işlem hareketlerini ne kadar geriye dönük görüntüleyebilirim?

İstanbulkart mobil uygulama üzerinden 30, 60 ve 90 gün geriye dönük işlem hareketlerinizi görüntüleyebilirsiniz. İstanbulkart’ınızla son 90 gün içinde yapılan herhangi bir harcamanız yoksa İstanbulkart mobil uygulamada hareket görüntüleme işlemi yapılamamaktadır.

İstanbulkart’ınızla harcama yaptığınız takdirde en geç 2 saat içinde İstanbulkart mobil uygulamada kart hareketlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

İstanbulkart Mobil Uygulamada yaptığım son toplu ulaşım, hareket detaylarında görüntülenmiyor ne yapmalıyım?

Gerçekleştirilen toplu ulaşım hareketleriniz kullanılan otoritelerde bir arıza bulunmuyor ise, en geç 2 saat içerisinde hareket detaylarında görüntülenmektedir. Bu süre, harcama yapılan cihazların arıza durumlarında uzayabilmektedir.

İstanbulkart Mobil Uygulama üzerinden Kişisel İstanbulkart başvurusu yapabilir miyim?

Mobil uygulamadan kart başvurusu yapılmamaktadır. İstanbulkart başvurunuzu https://www.istanbulkart.istanbul/ -> Online işlemler menüsünden kolaylıkla yapabilirsiniz.

İstanbulkart’ımın ön yüzündeki 16 haneli kart numaram silinmiş, kartımı uygulamaya nasıl ekleyebilirim?

NFC özellikli telefonlarda telefonun NFC özelliği açıkken kart ekleme menüsünde istanbulkart’ınızı telefonun arka kısmına dokundurarak ya da İstanbulkart’ın arkasında bulunan 04’le başlayıp 80’le biten harf ve rakamlardan oluşan 14 Haneli kart numarasını girerek sisteme tanıtabilirsiniz.

Ayrıca eğer İstanbulkart’ın üzerinde QR Kod var ise, QR okut seçeneği tıklanarak QR Kod okutulur ve böylece İstanbulkart’ınız uygulamaya eklenir.

Oluşturduğum talimat geçiş sırasında yüklenemez mi?

Oluşturduğunuz yükleme talimatınızı, yeni tip ödeme cihazları bulunan otobüslerde, İstanbulkart’ınızı cihaza okutarak yükleyebilirsiniz.

Dijital Kart/ Hesap Nedir? Nasıl Yükleme yaparım?

Dijital Hesap” sekmesinden ‘’Para Yükle’’ -> Yüklemek istenen tutar seçilir.

Kayıt edilen Debit/Kredi kartı ile ödeme veya yeni bir banka kredi kartı ile ödeme seçeneği seçilir. (İlgili seçenekte kart kayıt etmeden de ödeme yapılmaktadır.)

Farklı bir telefon üzerinden İstanbulkart Mobil Uygulamaya giriş yaptım ancak dijital hesabıma erişemiyorum, ne yapmalıyım?

Dijital hesabınıza güvenlik nedeniyle yalnızca onaylı telefon üzerinden giriş yapabilirsiniz. Telefon değişikliği durumunda 153’ü arayarak blokenizi kaldırmanız gerekmektedir.

QR ile geçiş, harcama yapabilir miyim?

Turnike ve otobüslerde bulunan ücret toplama cihazlarımızın ekranlarında sürekli görüntülenen bir “Karekod” bulunur.

İstanbulkart Mobil Uygulama içerisinde QR ödeme sayfasına girerek turnike veya otobüslerdeki ücret toplama cihazlarımızın ekranlarında bulunan karekodu “okutarak” seyahat edebilirsiniz.

Hangi istasyonlarda QR ödeme işlemi yapabilirim?

QR geçerli olan noktalara aşağıdaki linkten erişebilirsiniz.

https://www.istanbulkart.istanbul/istanbulkart-mobil

Dijital Hesaptan istanbulkart’ıma bakiye aktarabilir miyim?

Dijital Hesabım sekmesinde -> İstanbulkart’ıma aktar seçeneği ile -> Aktarmak istediğiniz tutarı ve aktarmak istediğiniz İstanbulkart seçilip “Tamam” tıklanır.

Oluşan talimatın İstanbulkart’ınıza yüklenmesi için,  Android NFC özellikli telefonlarda NFC özelliği açık iken, İstanbulkart telefonun arkasına dokundurularak yüklenir.

IOS işletim sistemli veya NFC özelliği olmayan telefonlarda talimat oluşturduktan sonra, Biletmatik’lerde, akıllı duraklardaki İstanbulkart talimat yükleme noktalarında (Top-Up) veya NFC teknolojisi bulunan telefonlarda ilgili kart okutularak talimat yükleme işlemi tamamlanır ve güncel bakiye bilginiz görüntülenir.

İstanbulkart’ıma nasıl yükleme yapabilirim?

Yükleme yapmak istediğiniz İstanbulkart’ınızı seçtikten sonra “Para Yükle” seçeneğine tıklayarak yüklemek istediğiniz tutarı belirtip, banka kart’ınız (Kayıtlı veya kayıtlı olmayan) ile ödeme işlemi yapılabilirsiniz.

 

Ödeme başarılı olduktan sonra talimatın istanbulkart’ınıza yüklenmesi için, Android telefonun NFC özelliği açık iken, İstanbulkart telefonun arkasına dokundurulur ve ekranda yüklenen tutar bilgisi otomatik olarak görüntülenir.

 

IOS işletim sistemli veya NFC özelliği olmayan telefonlarda talimat işlemini gerçekleştirdikten sonra; Biletmatik, akıllı duraklardaki İstanbulkart talimat yükleme cihazları veya otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart okutularak talimat yükleme işlemi tamamlanır ve güncel bakiye bilginiz görüntülenir.

Not: Otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’a oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, İstanbulkart’ın talimat oluşturulduktan 10 dk kadar sonra ödeme cihazına okutulması gerekmektedir.

Kredi/Debit kartımı kaydedebilir miyim?

Kart üzerindeki isim, kart numarası, kartın son kullanma tarihi ve güvenlik kodu bilgilerini girdikten sonra “Kart Saklama Hizmetleri Kullanıcı Sözleşmesi” ni onaylamanız halinde, birden fazla Kredi/Debit kart ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz kartlarınız arasından

İstediğiniz herhangi bir kartınız ile ödeme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Kaydettiğim İstanbulkart ile hangi işlemleri yapabilirim?

Kart hareketlerinizi ve kart bakiyenizi görüntüleyebilir, yükleme talimatı oluşturabilir, oluşturmuş olduğunuz talimatlarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Kayıtlı olmayan İstanbulkart’a talimat oluşturabilir miyim?

Kayıtsız Kart’a Talimat” oluşturma seçeneği seçilerek kart seri numarası (04’le başlayıp 80’le biten, harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli numara) girilir. Yüklemek istediğiniz tutarı belirtip kayıtlı banka kartları arasından seçim yaparak veya kayıtlı olmayan yeni banka kartı ile ödeme işlemi yapılabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil Uygulamaya İstanbulkart’ımı nasıl eklerim?

İstanbulkart’larım sekmesinde bulunan  +  butonuna tıklanır -> İstanbulkart numarası manuel yazılabilir, QR okutulur veya NFC ile kart okutularak “Tamam”a basılır böylece kart ekleme işleminiz tamamlanır.

İstanbulkart Mobil Uygulamada neler yapabilirim?

  -Kredi/Banka kart’ı saklama

  -Dijital Kart ve QR Ödeme (Ulaşımda mevcut tarife ile QR geçiş)

  -Dijital kart’tan İstanbulkart’a talimat oluşturma

  -QR Okutarak uygulamaya İstanbulkart ekleme

  -Kayıtlı işlemlerim modülü ile İstanbulkart’ı eklemeden de hızlı işlemlerden başkasının kartına yükleme yapabilme

  -Karalisteye alma

  -Varsayılan kart seçebilme (İstanbulkart)

  -Kart hareketlerini hareket türüne göre filtreleme (Yükleme-Harcama)

  -Alt limit belirleyerek bakiye  alarmı oluşturabilme

  -İşlem puanlama ve yorum

  -Kayıtlı bilgileri güncelleme (e-posta, parola, telefon numarası, meslek vb.)

  -Push notification bilgilendirme

  -SSS (Sıkça Sorulan Sorular) görüntüleme

Yükleme

Akıllı Geri Dönüşüm Konteyner’ ı ile İstanbulkart’ ıma nasıl bakiye yükleyebilirim?

Akıllı Geri Dönüşüm Konteyner ile attığınız her pet ve metal şişe karşılığı İstanbulkart’ ınıza bakiye yükleyebilirsiniz.

Makinenin atık haznesine yerleştirmiş olduğunuz pet ya da metal şişe atığı makine tarafından iç hazneye alınmakta, şişelerin sayı ve TL karşılığını ekranda göstererek İstanbulkart’ ınıza yükleme işlemini gerçekleştirmektedir.

Migroslarda İstanbulkart’ ıma bakiye yükleyebilir miyim? Money kart ile entegre edilebilir mi?

İstanbul’daki tüm Migros, Migros Jet ve 5M mağazalarından nakit ile herhangi bir ek bedel ödemeksizin İstanbulkart satın alma ve TL yükleme işlemleri yapılabilmektedir.

Migros mağazalarında alışverişler İstanbulkart ile ödenebilirken, mağazalarda kayıt ettirilen İstanbulkart’lar ile yapılan alışverişlerden puan kazanılabilirsiniz.

Kazanılan puanlar, İstanbulkart’ın geçtiği tüm İstanbulkart harcama noktalarında (Toplu ulaşım, İBB Sosyal Tesisleri, Beltur kafeleri, yiyecek içecek otomatları, İspark otoparkları, bisiklet kiralama, iTaksi) kullanılabilmektedir.

i-Taksi’de İstanbulkart’a taksi içerisinde yükleme yapabilir miyim?

Şu an böyle bir uygulama mevcut değil. i-Taksilerde bulunan tablet üzerinden varsa online talimatlarınızı gerçekleştirebilirsiniz.

Migros’tan alış veriş yaparken Money Club kartıma puanlar yüklendi. Bu puanları İstanbulkart’ ıma nasıl yükleyebilirim?

Bu işlem için Migros tarafından talepte bulunulması gerekmektedir.

Migros’tan alış veriş yaparken Money Club kartıma puanlar yüklendi. Yüklenen puanlar İstanbulkart’ ıma sanal para olarak tanımlandı ancak tanımlanan sanal paranın aktif hale gelmesi için neler yapmam gerekir?

Oluşan talimatın İstanbulkart’ a yüklenebilmesi için İstanbulkart’ ın NFC destekli cihaz, Top-up veya Biletmatiklerden birine okutulması yeterlidir.

Harcama

İSPARK’ta İstanbulkart ile nasıl ödeme yaparım?

Kapalı Otoparklarda Ödeme
Otoparktan çıkarken gişeye geldiğinizde gişe görevlisine ödemeyi İstanbulkart ile yapmak istediğinizi söylemeniz yeterli olacak. Görevli, İstanbulkart’ ınızı POS cihazına okutarak tahsilatı yapacak.

 

Otomatik Ödeme Noktalarından Ödeme
Otomatik Ödeme Makinelerinde ödeme seçeneklerinden İstanbulkart’ ı seçtikten sonra cihaz üzerindeki yönlendirmelerle ödemenizi kolaylıkla yapabilirsiniz.

 

Yol Üstü Otoparklarda Ödeme
Ödeme aşamasında yanınıza gelen İspark görevlisine ödemenizi İstanbulkart ile yapmak istediğinizi belirtiniz. Görevli, el terminalinden İstanbulkart seçeneğini seçtikten sonra İstanbulkart’ ınızı el terminaline okutur ve ödeme işlemi tamamlanır.

BELTUR Köşk, Cafe ve Restoranlarında İstanbulkart ile nasıl ödeme yaparım?

BELTUR Köşk, Cafe ve Restoranlarında yeme içme harcamalarınızı ödeme aşamasına geldiğinizde kasaya ödemeyi İstanbulkart ile yapmak istiyorum diyerek İstanbulkart’ ınızı pos cihazına okutup ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Şehir plajlarında İstanbulkart’ ı nasıl kullanabilirim?

İstanbul Büyükşehir Belediyesine bağlı şehir plajlarında girişte bulunan turnikelere İstanbulkart’ ınızı okutarak plaja giriş yapabilirsiniz. Güncel plaj giriş fiyatlarını ibb.istanbul sayfasından öğrenebilirsiniz. 

Şehir tuvaletlerinde İstanbulkart’ ı nasıl kullanabilirim?

İstanbul Büyükşehir Belediyesi iştiraki Sağlık AŞ’ ye bağlı kamuya açık tüm şehir tuvaletlerinde girişte bulunan turnikeye İstanbulkart’ınızı okutmanız durumunda güncel giriş bedeli karşılığında tuvaletleri kullanabilirsiniz.

Hamidiye su otomatlarında İstanbulkart’ ı nasıl kullanabilirim?

Metro, Metrobüs, Tramvay, Teleferik durakları ve şehrin muhtelif yerlerinde hizmet vermekte olan Hamidiye su otomatlarında ödemenizi kart ve şifre işlemleri ile uğraşmadan tek dokunuşla hızlı ve güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

Suyunuzu almak için önce ürün tuşuna basınız onay süresince kartınızı alanda tutunuz. Suyunuzu alt bölümdeki hazneden alabilirsiniz. 

iTaksi’ de İstanbulkart ile nasıl ödeme yapabilirim?

Yapmış olduğunuz yolculuk bittiğinde şoför taksimetre tutarını, varsa ek ücretleri de ekleyerek, iTaksi cihazına girer. Ekranda yazan tutarı kontrol ettikten sonra araçta bulunan cihaza İstanbulkart’ ınızı okutarak ödeme yapabilirsiniz. Ödeme tamamlanana kadar beklemeyi unutmayınız.

iTaksi’ de ödemenin bir kısmını İstanbulkart bir kısmını kredi kartı ile yapabilir miyim?

Hayır, şu an için ödemelerinizi tek tip ödeme şekli ile yapabilirsiniz.

iTaksi’ de İstanbulkart ile aktarma var mı?

Hayır, şu an böyle bir uygulama mevcut değil.

iTaksi’ de bütün İstanbulkart’lar ( indirimli, ücretsiz, mavi kart vb.) ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, içerisinde yeterli bakiye bulunan tüm İstanbulkart’ lar ile ödeme yapabilirsiniz.

iTaksi’ de ödemeyi indirimli (öğrenci, 60 yaş üstü, özel görev vb.) İstanbulkart ile yaparsam ödediğim tutarda indirim oluyor mu?

Hayır, taksi yolculuk tutarları tüm İstanbulkart’ lar için aynı ücret tarifesinden hesaplanır.

İstanbulkart ile Migros’ta Harcama Yapabilir miyim?

Kişisel İstanbulkart ile 750₺’ ye kadar, kişisel olmayan anonim İstanbulkart ile 300₺’ ye kadar Migros mağazalarından alışveriş yapılabilirsiniz. Ayrıca Migroslarda kazanılan Money puanlarınızın İstanbulkart’ınıza aktarımını yaptırabilir ve ulaşımda da kullanılabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil Uygulamasındaki QR Kod ile ödeme yapılabilir mi?

Ödeme işlemi, Getir uygulaması üzerinden sadece NFC özelliği bulunan cihazlarda ve fiziksel istanbulkart’ın, telefona dokundurulması ile yapılmaktadır.

Getir Uygulamasında İstanbulkart ile ödeme işlemi nerelerde geçerlidir?

Getir Uygulamasının hizmet verdiği tüm şehirlerde İstanbukart ile ödeme yapabilirsiniz.

İstanbulkart, hangi Getir siparişlerinde geçerlidir?

İstanbulkart Getir, GetirBüyük ve GetirSu siparişlerinde geçerlidir.

Getir Uygulamasında İstanbulkart ile ödeme işlemi, hangi telefonlarda yapılmaktadır?

Ödeme işlemi, NFC özellikli IOS (IOS işletim sistemi versiyon 13 olup, Iphone 7 ve üzeri versiyonlarda) ve Android işletim sistemli telefonlarda yapılabilmektedir.

Online İşlemler

Online Kişisel İstanbulkart başvurusu yapabilir miyim?

İstanbulkart başvurusu https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ -> Online işlemler menüsünden üzerinden yapılabilirsiniz

Online site üzerinden kart başvurusu yaptım, PTT takip numarasına nasıl ulaşabilirim?

https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ İnternet site üzerinden üyeliğinize giriş yaparak, ‘Kart Başvurularım’ alanından PTT takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

Online site üzerinden kart başvurusu yaptım, başvurduğum kartım PTT tarafından adreste olmadığım için geri iade edilmiş ne yapabilirim?

Kartınızı İkitelli Sanayi Metro durağında bulunan merkezimizden alabilir veya tekrar adresinize gönderilmesi için 153 Beyaz Masa ile iletilişime geçerek talepte bulunabilirsiniz.

İstanbul dışında öğrenim görüyorum, online site üzerinden kart başvurusu yapabilir miyim?

İstanbul dışında öğrenim gören öğrenciler online site üzerinden başvuru yapamazlar.

Kart temini için İstanbulkart Başvuru Merkezlerine müracaat etmeniz gerekmektedir

İstanbul içinde öğrenim görüyorum, online site üzerinden kontrol ettiğimde öğrencisi olduğum okulun ismini göremedim, ne yapabilirim?

Öğrenim gördüğünüz okul ismi ve ilçesini 153 Beyaz Masa’ya iletmeniz durumunda ilgili okul bilgisi eklenmektedir.

İstanbulkart sitesine üye olabilir miyim? Üyelik için hangi sitenin hangi sayfası üzerinden işlem yapabilirim?

TCKN ve YKN numarasına sahip olan her birey  https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Linki üzerinden üyelik oluşturabilmektedir.

İstanbulkart’ ıma aylık abonman yüklemesini online yapabilir miyim?

Aylık abonman yüklemesini, İstanbulkart dolum bayilerinden, mobil uygulamadan ve online işlemler menüsünden yapabilirsiniz.

İstanbulkart sitesine üye oldum şifremi unuttum, ne yapmam gerekir?

Siteye giriş ekranında yer alan ‘şifremi unuttum’ sekmesi üzerinden yeni bir şifre belirleyebilir, belirlediğiniz şifre ile sisteme giriş sağlayabilirsiniz.

İstanbulkart Online İşlemler menüsünde üyeliğimin bloke olması nedeniyle giriş yapamıyorum? Ne yapmam gerekir?

Blokenin kaldırılması için 153 Beyaz Masaya başvurulması gerekmektedir.

İstanbulkart’ıma online sistem üzerinden yükleme talimatı verdim, verdiğim talimatın İstanbulkart’ıma yüklenmesi için hangi adımları uygulamam gerekir?

Oluşturmuş olduğunuz talimatın İstanbulkart’a yüklenebilmesi için İstanbulkart’ınızı NFC destekli cihaz, Top-Up veya Biletmatik’lerden birine okutmanız gerekmektedir.

İstanbulkart başvurum fotoğraf nedeniyle ret edilmiş, ne yapmam gerekir?

Online site üzerinden başvuru görüntülenir ardından ‘Başvuruyu Güncelleme’ sekmesine tıklanır ve fotoğraf alanından fotoğraf güncellenerek işlem tamamlanabilir.

İstanbul Havalimanı

Havaist araçlarında para ile ödeme yapabilir miyim?

HAVAİST araçlarında İstanbulkart’ınız ile ödeme yapabilmektesiniz.

Havalimanında İstanbulkart alabilir miyim?/Havalimanında İstanbulkart’ ıma para yükleyebilir miyim?

İstanbulkart’ınızı havalimanının Otobüs/Servis katındaki Biletmatik’lerden satın alabilir ve aynı Biletmatik’lerden İstanbulkart’ınıza para yükleyebilirsiniz.

Otobüs/Servis katına, giden yolcu ve gelen yolcu katlarının giriş kapıları öncesinde bulunan asansörlerle inerek ulaşabilirsiniz

Havaist’lerde İstanbulkart nasıl kullanılır?

Yolcular İstanbul Havalimanı’na ulaşım için İETT veya bagajlı taşımacılık yapan Havaist otobüslerini tercih ederken, ödeme aracı olarak sadece İstanbulkart veya İKİgeç, ÜÇgeç, BEŞgeç veya ONgeç Sınırlı Kullanımlı Kart/Biletler kullanabilmektedirler.

Havaist Otobüslerine binerken aracın girişinde bulunan validatör cihazına İstanbulkart’ınızı okutarak geçiş yapabilirsiniz.

Güncel ücret ve tarife detaylarına www.hava.ist adresinden ulaşılabilirsiniz.

Üye İşyeri

Hak edişlerin düzenlenmesi nasıl gerçekleştirilmektedir?

BELBİM A.Ş düzenlediği hak edişleri, üye işyerine bildirdiği tarihten itibaren sözleşmede anlaşılan süre içerisinde üye işyerinin banka hesabına yatırmaktadır.

Komisyon nasıl ve ne zaman yatırılmaktadır?

BELBİM A.Ş, e-para medyası kullanıcılarının üye işyerinde harcadıkları elektronik para’ ya ait aylık hak ediş tutarının sözleşmede anlaşılan yüzdesi oranında aylık komisyonu, hak edişi yapılan ayı takip eden ay içinde üye işyerine fatura edecektir.

Harcama takibi nasıl yapılmaktadır?

Üye iş yerinde yapılan harcamalar ve hak edilen hak edişler BELBİM’ in sunacağı bir ara yüz üzerinden takip edilebilmektedir.

Hatalı ve Yetkisiz İşlemde Ne Yapılıyor?

Ödemenin hatalı olarak gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi halinde ilgili bedel, BELBİM A.Ş tarafından kullanıcıya iade edilecek veya (Bedel üye işyerine aktarılmış ise) üye işyeri tarafından 3 gün içinde BELBİM’ e iade edilmesi sonrasında kullanıcıya aktarılacaktır.

Temsilci

Bu ay’a ait komisyon tutarımı nereden görebilirim?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda son altı aylık komisyonlarınızı görebilirsiniz.

Komisyonum neden yatmadı?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda komisyonunuz yatmama nedenini görebilirsiniz.

Komisyonum ne zaman yatacak?

Faturanız muhasebeye ulaştıktan 10 iş günü içerisinde hesabınıza yatacaktır. Faturanızın ulaşıp ulaşmadığını Web sayfasından görebilirsiniz.

Faturam muhasebeye ulaştı mı?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda faturanızın ulaşıp ulaşmadığını takip edebilirsiniz.

Temsilci faturasını nasıl kesecek?

Temsilci, Hizmet komisyonu faturalarını KDV (Katma Değer Vergisi) dâhil olarak kesecektir. Temsilciler kestikleri faturaları, Müşteri numarasını belirterek, PTT KARGO ve MNG KARGO ile ücretsiz olarak Belbim AŞ’ye gönderebilmektedir.

PTT KARGO Müşteri Numarası: 100184342 

MNG KARGO Müşteri Numarası: 2262415

Temsilciliğimi iptal etmek istiyorum ne yapmam gerekir?

Elinizde bulunan pos, Bayikese kartlar, Sertifika ve Etiketi sökerek Anadolu Yakasındaki Selimiye Şubemize / Avrupa Yakasında Bakırköy İncirli Metro İstasyonu içindeki şubemize teslim ettiğinizde iptali gerçekleşmiş olur.

Temsilciliğimi iptal ettikten sonra kalan depozito/komisyonum ne zaman ödenir?

Temsilcilik iptalinden sonra içeride depozitonuz varsa ve komisyonunuz var ise ay sonu hesabınıza yatacaktır.

Yeni bir şubeye pos alacağım ne yapmalıyım?

Yeni şube başvuruları için; Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda başvuru oluşturabilirsiniz. Farklı adreste ise Ruhsat, İşyeri iç ve dış fotoğrafı, Sabıka kaydı (Resmi kuruma verilmek üzere) Konum bilgilerini yazmanız yeterlidir. Aynı dükkâna ikinci pos ise talebiniz, aynı dükkâna neden ikinci cihaz talebini belirtmeniz önemlidir.

Adres değişikliği yapmam gerekiyor ne yapmalıyım?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda, adres değişikliğini neden yapmak istediğinizi anlatan bir dilekçe yazarak ve bu dilekçeye koordinat bilgilerini de ekleyerek kayıt edebilirsiniz.

Kart siparişi vermek için ne yapmalıyım?

Belbim AŞ çağrı merkezi 0212 468 00 99, 444 2 161 numaralardan aranarak sipariş verilebilir.

Bayikesem Kırık/Kayıp ne yapmalıyım?

Kırık kartlarda kırık olanı getirildiğinde (Belbim AŞ Dünya Ticaret Merkezi) tutanakla teslim alınır yenisi hazır olduğunda haber verilir. Kayıp edildiğinde elinizde Bayikese kart seri numaralarında kayıp olan Bayikese numarası tespit edilir ve yenisi hazırlanır. Ancak, kayıpta olsa gelinmesi ve tutanak hazırlaması gerekmektedir.

İşyerimi devir ettim temsilciliğim için ne yapmam gerekir?

İşyerinizi devir alan kişi tüm resmi evraklarını hazırlayarak tarafımıza Temsilcilik Başvurusu yapması gerekmektedir. (Evraklar; Vergi levhası, İşyeri açma ruhsatı, Kimlik fotokopi, İşyeri içerden dışardan fotoğraf, Sabıka kaydı “resmi kurum olacak” ve ikametgâh Dünya Ticaret Merkezine bizzat başvuru yapılacaktır.

Pos makinem arızalandı ne yapmalıyım?

BELBİM AŞ Arıza kayıt 0212 468 00 95 telefonundan ulaşarak tamir talebi oluşturabilirsiniz. Uzaktan çözümlenemeyen arızalarda, Avrupa yakası için Bakırköy Metro istasyon içindeki yerimize, Anadolu yakası için Selimiye İGDAŞ binası içindeki yerimize gelerek hizmet alabilirsiniz.

Temsilci Başvuruları nereye yaparız ve hangi evraklar gerekiyor

Şahıs firmalar için, İlk başvuru alımları durdurulmuştur.

Güncel başvuru durumunu web sayfamızda duyurular kısmından takip edebilirsiniz.

Temsilci başvurusunda istenen evraklar; Vergi levhası (son 1 yılı gösteren), işyeri açma ruhsatı, kimlik fotokopisi, işyerinin iç ve dış çekim fotoğrafı, “resmi kuruma verilmek üzere ibaresi olmalı” sabıka kaydı ve ikametgâh ile BELBİM AŞ İstanbul Dünya Ticaret Merkezine bizzat başvuru yapabilirsiniz.

 

Kurumlar için;

Tüzel Kişiler için:
1. Vergi Levhası - Son 1 yılı gösterecektir.
2. Tüzel kişiliğin yönetim ve ortaklık yapısını gösterir güncel Ticaret Sicil Gazetesi

3. İmza Sirküleri

4. Tüzel kişinin üst yönetiminin kimlik fotokopileri

5. Tüzel kişiliğin üst yönetiminin Adli Sicil Kaydı (Resmi Kuruma Verilmek Üzere) –Son 6 aya ait
6. Faaliyet Belgesi – Son 6 aya ait
7. Şirketlerde %25 üzerinde paya sahip tüzel kişi ortaklara ait Ticaret Sicil Gazetesi (güncel ortaklık yapısını gösterir)
8. Vekâletname (Vekil ile işlem yapanlarda)

Temsilcinizim hemen yanımda fatura ödeme veya Turkcell şubesinde temsilcilik verilmiş şikâyetçiyim?

Belbim AŞ olarak Kurumsal firmalar ile yapmış olduğumuz anlaşma gereği tüm şubelerine İstanbulkart yükleme yapabilme hakkı vardır. Mesafe olarak kurum kendi şubelerinin arasındaki km’yi dikkate alır. Belbim AŞ kurumlar arası mesafeyi dikkate almamaktadır.

Faturamı kestim nasıl ve nereye göndereceğim?

Kesmiş olduğunuz Faturayı anlaşmalı olduğumuz PTT ve MNG kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.  Adres bilgilerimiz kargo firmalarında mevcuttur. 

 

Temsilci Bilgilendirme Broşürü için lütfen tıklayınız.

Temsilcilik El Kitabı için lütfen tıklayınız.

Uzaktan Dolum Kullanım Kılavuzu için lütfen tıklayınız.

Yeni Nesil Kullan-At Kart Aktivasyon Kılavuzu için lütfen tıklayınız.

Kurumsal Müşteri

Nasıl kurumsal müşteri oluruz? Hangi evraklar gerekiyor?

Kurumsal Müşteri Protokolümüzü linkten indirebilirsiniz. 2 nüsha ıslak imzalı protokol ile birlikte, kurumunuzun Vergi Numarasını gösterir belge, imza sirküleri, ticari sicil gazetesi örneği varsa görev atama yazısını tarafımıza (İstanbul Dünya Ticaret Merkezi) iletmeniz gerekmektedir.                                                                                                                                                                       

Vakıfbank’a ödemeyi nasıl yapabilirim?

Tarafınıza verilmiş olan müşteri numaranız ve kurumunuzun vergi numarası ile Vakıfbank kurum ödemelerinden, ödemenizi yapabilirsiniz. 

Kurumsal abonman yüklemesi nasıl yapılıyor?

Tarafımızdan toplu olarak gönderilmiş olan abonman yüklemeleri, kartların herhangi bir Biletmatik’e 15-20 sn. süre ile okutulmasıyla yükleme işlemi gerçekleşmektedir.

Çalıştığım kurum tarafından gönderilen abonman yüklemesini para olarak iade alabilir miyim?

Kurum tarafından gönderilmiş olan abonman yükleme bedeli para olarak iade edilememektedir.

Abonmanı yükledikten sonra kartımı yeniledim. Ne yapmam gerekiyor?

Yenilenen İstanbulkart’la birlikte İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine gelerek bakiye aktarım işlemi yaptırmanız gerekmektedir.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Aylık abonman yüklemesini yapamadan kartım kayboldu, kırıldı vs. sebeple kartımı yeniledim. Ne yapmam gerekiyor?

Kartınızı yeniledikten sonra, yeni kart çıkardığınızı ve abonman yüklemesini eski kartınıza hiç almadığınızı bildirmeniz gerekiyor. Kurumunuz tarafından iletilen bilgilendirme e postası ile abonman talimatınız yeni kartınıza gönderilecektir. Kart’ınızı herhangi bir Biletmatik’e 15-20 sn. süre ile okutulmanız durumunda yükleme işlemi gerçekleşmektedir.

Kurumsal Başvuru

Kurumsal başvuru yapabilmek için Protokole nasıl ulaşabilirim?

https://belbim.istanbul/ Adresinden ulaşabilirsiniz.

Kurumsal başvuru evraklarını nereye teslim etmeliyim?

Yeşilköy Mah. Atatürk Havalimanı Cad. İstanbul Dünya Ticaret Merkezi A3 Blok Kat:2 Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine teslim edebilirsiniz.

HES Kodu

Süreli HES kodu ile eşleştirme yapılabilir mi?

Eşleştirme yapılabilir ancak HES kodunun süresi dolduğunda İstanbulkart'a "Geçersiz HES kodu" uyarısı verilir ve toplu ulaşım kullanılamaz. Güncel HES kodu ile birlikte eşleştirme işlemi tekrarlanmalıdır. 

HES kodu riskli durumundayken eşleştirme işlemi yapabilir miyim?

HES kodu riskli durumundayken İstanbulkart eşleştirmesi yapılabilir ancak toplu ulaşımda İstanbulkart'a "Geçersiz HES kodu" uyarısı verilir ve toplu ulaşımda kullanılamaz. 

HES kodu tanımlama işleminde telefon numarası bana mı ait olmalıdır ?

HES kodu eşleştirme işleminde telefon numarası kullanıcıya ait olmalıdır. Telefon numarası olmayan yakınlar için anne, baba, çocuk vb.) aynı telefon numarası ile işlem yapılmasına izin verilmektedir.

Yabancı kullanıcılar eşleştirme yapabiliyor mu ?

Şu anda sadece Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası  ve Yabancı Kimlik Numarası ile işlem gerçekleştirilmektedir. Pasaport Numarası ile eşleştirme yapılması için çalışmalar devam ediyor.

İstanbulkart Mobil ile HES kodu eşleştirmesi yapılabilecek mi ?

Çok yakında mobil uygulamadan eşleştirme yapılabilecektir.Kullanıcı uygulamaya giriş yaptığında HES kodu eşleştirmesi zorunlu olacaktır.

Birden fazla anonim kart kullanıcısı için aynı HES kodu ile eşleştirme yapılabilir mi ?

Bir müşteri aynı HES  kodu ile birden fazla kartını eşleştirebilir.   HES kodu kişi ile ilişkilidir. 

HES kodu eşleştirmesi yapılmamış İstanbulkartların kontrolü nasıl sağlanacak?

HES kodu, kişi ile eşleştirilmektedir. Karta sahip kişinin HES kodu riskli ise İstanbulkartları geçici olarak geçersiz sayılacaktır. Ayrıca HES kodu eşleştirmesi yapılmamış kartlar 15.01.2021 sonrası ulaşımda kullanılamayacaktır.

İBM'lerde eşleştirme işlemi yaptırabilir miyim?

Şimdilik yalnızca "kisisellestirme.istanbulkart.istanbul" adresinden eşleştirme işlemi gerçekleştirilebiliyor.  Çok yakında İstanbulkart Mobil'den de HES Kodu eşleştirmesi yapılabilecektir. Ancak yapamadığınız durumlarda İBM'lerden de destek alınabilir. 

Neden HES Kodu-İstanbulkart eşleştirmesi yapmam gerekli?

 Sağlık Bakanlığı'nın Covid-19 tedbirleri kapsamında aldığı kararla beraber şehir içi toplu ulaşımda da HES kodu istenmektedir. Şehir içi toplu ulaşımı kullanabilmek için zorunlu olan İstanbulkart-HES Kodu eşleştirmesiyle birlikte tanılı ya da temaslı kişilerin toplu ulaşımı kullanmasının engellenmesi hedeflenmektedir.

Evlilik sebebiyle soyadım değişti, eşleştirme yaparken 'Soyadı uyuşmuyor' hatası alıyorum. Ne yapmam gerekli?

ALO 153 Beyaz Masa'dan açacağınız 'Soyadı değişikliği' talebinin  iletilmesi durumunda BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi ekibimiz gerekli güncellemeyi yapacak ve işlem tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır.

Kartımı İstanbulkart Mobil'den sildiğimde adıma tanımlı kartlarım arasından da siliniyor mu?

Hayır, silinmez. İstanbulkart Mobil'den kaldırdığınızda sadece İstanbulkart Mobil'den silinir. Kişiselleştirilmiş kartınız isminize tanımlı olmaya devam eder.  

Kişiselleştirilmiş kartımı iptal ettirebilir miyim?

Hayır, sadece kişiselleştirilmiş kartınızın kayıp/çalıntı olması durumunda  ALO 153 Beyaz Masa'yı arayarak kartınızı işleme kapattırabilirsiniz. 

Kullandığım anonim kartımı kişiselleştirmeye çalışıyorum ancak başkası adına kayıtlı görünüyor. Kendi adıma kayıt ettirebilir miyim?

Hayır, başkası adına kayıtlı görünen kart başkası tarafından kişiselleştirilmiş karttır. Kişiselleştirilmiş kartın başkası adına tanımlanması mümkün değildir.

TC Kimlik Numaram eşleşmiyor. Ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa'yı arayarak işlem saatini ve kişisel bilgilerinizi ileterek tarafımızdan destek alabilirsiniz.