Sıkça Sorulan Sorular

Şehir Yaşam Kartı

İstanbulkart’ı nerelerde kullanabilirim?

İstanbul’daki şehir içi ulaşımın (Otobüs, Metrobüs, Metro, Marmaray, Deniz taşımacılığı, Teleferik, Tramvay) yanı sıra;


A101, Migros, CarrefourSA, BİM, Şok Marketler, Multinet ödeme noktaları, BiTaksi ve Getir uygulamaları, Beltur, BNB (bisiklet), iTaksi, İBB Sosyal Tesisler, Hamidiye Su Otomatları, İsper ve İspark gibi sosyal alanlardaki harcama ve ödeme işlemlerinizde, ön ödemeli bir kart olarak kullanabilirsiniz.


Ayrıca, İstanbulkart ile yapacağınız ödemelerde kampanya fırsatlarından yararlanarak avantaj sağlayabilirsiniz.


Kampanyalar hakkında bilgi edinmek için https://www.istanbulkart.istanbul/kampanya-liste linkini tıklayınız.

Kaç farklı İstanbulkart tipi vardır?

·         Anonim İstanbulkart

·         İndirimli Kişisel Kart

·         Ücretsiz Kişisel Kart

·         Mavi Kişisel Kart

·         Sınırlı Kullanımlı Elektronik Kart/Bilet (BirGeç, İkiGeç, ÜçGeç, BeşGeç ve OnGeç)

Anonim İstanbulkart nedir?

Kullanıcısı tanımsız ve herkes tarafından satın alınabilen, tam kategorisine sahip bir seyahat karttır.

Kullanıcısı tarafından istenildiği zaman; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ linki üzerinden üyelik oluşturularak giriş yapıldıktan sonra, “İstanbulkart’larım” seçeneğinden (görselli anlatımı bulunan “kart ekleme prosedürlerini” takip edebilirsiniz.) kart bilgisi eklenerek kolaylıkla kişiselleştirilebilme özelliğine sahiptir.

Anonim İstanbulkart’ı nereden ve nasıl satın alabilirim?

İstanbulkart dolum temsilcilerinden (Bireysel, Kurumsal) veya Biletmatik’lerden güncel kart bedeli karşılığında satın alabilirsiniz.


Biletmatik’lerden kart satın alma esnasında, cihaza girişi yapılan para miktar, güncel kart bedelinden büyük ise; kart bedeli düşüldükten sonra, kalan tutar elektronik para olarak İstanbulkart’a yüklenmektedir.


https://www.istanbulkart.istanbul/ucretler-limitler linki üzerinden güncel kart bedeli hakkında bilgi edinebilirsiniz.

İstanbulkart kişiselleştirme nedir? Anonim İstanbulkart’ımı nasıl ve nereden kişiselleştirebilirim?

İstanbulkart kişiselleştirme; anonim İstanbulkart’ın, web site veya İstanbulkart mobil uygulama üzerinden, İstanbulkart numara bilgisi eklenerek kaydedilmesi ile kişi adına tanımlanması işlemidir.


Web site üzerinden yapılan kart kişiselleştirme işlemleri; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ linki üzerinden üyelik oluşturularak giriş yapıldıktan sonra, İstanbulkart’larım seçeneğinden (görselli anlatımı bulunan “kart ekleme prosedürlerini” takip edebilirsiniz.) İstanbulkart’ın arkasında bulunan 04’le başlayıp 80’le biten harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli kart seri numara bilgisi eklenerek kolaylıkla yapılabilmektedir.


İstanbulkart mobil uygulama üzerinden yapılan kart kişiselleştirme işlemleri; Uygulama yükledikten sonra gelen ekranda “kayıt ol” tuşuna basılır. Gelen ekranda tüm alanlar eksiksiz olarak doldurulur ve üyelik oluşturularak giriş yapılır.


Anonim kart eklemek için öncelikle ana ekranda yer alan + ikonu seçilir ve NFC özellikli telefonlarda (telefonun NFC özelliği açıkken) kart ekleme menüsünde, İstanbulkart’ınızı telefonun arka kısmına dokundurarak ya da İstanbulkart’ın arkasında bulunan 04’le başlayıp 80’le biten harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli kart seri numarasını girerek sisteme tanıtabilirsiniz.


Ayrıca, eğer İstanbulkart’ınızın üzerinde QR kod var ise; QR okut seçeneği ile QR kodu okutarak anonim kart kişiselleştirme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Anonim. İstanbulkart’ım; kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kaldı, ücretsiz olarak değiştirebilir miyim?

Kullanıcıdan kaynaklanan (kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb.) arızalar nedeniyle kullanım dışı kalan anonim İstanbulkart’ların ücretsiz değişimi yapılmamaktadır.

Kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kalan Kişisel / Anonim İstanbulkart’ımdaki bakiyeyi nasıl geri alabilirim?

Arızalı İstanbulkart’ınızdaki TL bakiye veya aylık abonman aktarım talebinizi, herhangi bir PTT şubesinden, BELBİM A.Ş müşteri numarası (100184342) ile kargo ücreti ödemeksizin bize iletebilirsiniz.


Kargo işlemleri: Arızalı kart; Adı Soyadı, TCKN, telefon no, açık adres ve işlem talebinin açıkça ifade edildiği (Örneğin: Ön / arka yüzündeki 6370 **** **** 5938 veya 048566******80 no.lu İstanbulkart’ımdaki bakiyenin, 6370 **** **** 5938 veya 048955******80 no.lu İstanbulkart’ıma aktarılmasını talep ediyorum.) dilekçe ile zarfa konularak kargoya teslim edilir.


Ayrıca, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize şahsen gelerek bakiye aktarım talebinde bulunabilirsiniz. Bakiye aktarımı; abonman yüklemeleri için aynı gün, TL yüklemeleri için ise 10 gün sonrasında gerçekleşmektedir.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Anonim İstanbulkart’ım manyetik / chip arızası nedeniyle kullanım dışı kaldı, kartımı ücretsiz olarak değiştirebilir miyim?

Manyetik / chip arızası nedeniyle kullanım dışı kalan İstanbulkart’ın, 2 yıllık garanti süresi içinde başvuru yapılması şartı ile BELBİM A.Ş tarafından ücretsiz olarak değişimi yapılmaktadır.


İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden işlem talebinde bulunabilirsiniz.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Kaybolan ya da çalınan anonim İstanbulkart’ımdaki bakiyeyi nasıl geri alabilirim?

Kaybolan veya çalınan anonim İstanbulkart’lar kişiselleştirilmemiş ise bloke edilemez ve kartın mevcut bakiye aktarımı yapılamaz.


Kaybolma ihtimaline karşı, anonim İstanbulkart’ınızdaki bakiyenizi güvence altına almak için İstanbulkart’ınızı; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ linki üzerinden üyelik oluşturarak giriş yaptıktan sonra, İstanbulkart’larım seçeneğinden (görselli anlatımı bulunan “kart ekleme prosedürlerini” takip edebilirsiniz.) kolaylıkla kişiselleştirebilirsiniz.


Kişiselleştirdiğiniz İstanbulkart’ınızın kaybolması halinde, İstanbulkart mobil uygulama üzerinden veya ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek kartınızı bloke edebilir ve kayıp kartınızdaki bakiyenin aktarım talebi için, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapabilirsiniz. Bakiye aktarım talebinize istinaden, kayıp kartınızdaki TL bakiye yeni kartınıza 10 gün sonra yüklenecektir.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

İndirimli İstanbulkart nedir ve kimlere verilir?

İndirimli kart, toplu ulaşımda uygulanan indirimli tarifeyi kullanmaya hak kazanan kişilere verilmektedir.


Öğretmen, Öğrenci ve 60 Yaş Kart’ı olmak üzere üç kategorisi olan ve ön yüzünde kişi bilgileri ile fotoğrafının yer aldığı kişisel kart tipidir.


Not: 60 Yaş indirimli tarife hakkı sadece Türk vatandaşları için geçerlidir.

İndirimli İstanbulkart’ı nereden temin edebilirim?

Öğretmen, Öğrenci ve 60 Yaş kategorisindeki kart taleplerinizde, ilk kez veya kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız, https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ linki üzerinden online kart başvurusu yapabilirsiniz.


Ayrıca, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.İndirimli kategorideki İstanbulkart’ınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, yenileme işlemleri için arızalı kart ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Ücretsiz İstanbulkart nedir ve kimlere verilir?

Ücretsiz Kart, toplu ulaşımda uygulanan ücretsiz tarifeyi kullanmaya hak kazanmış kişilere verilmektedir.


Ön yüzünde kişi bilgileri ile fotoğrafının yer aldığı kişisel kart tipidir.


Ücretsiz Kart tipleri, kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

65 Yaş Üstü Kart’ı nereden temin edebilirim?

65 yaşını ay ve gün olarak dolduran her Türk vatandaşı, bu haktan yararlanabilmektedir.


65 Yaş Kart taleplerinizde, ilk kez veya kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ linki üzerinden online kart başvurusu yapılabilirsiniz.


Ayrıca, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.


65 Yaş kategorisindeki kartınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, yenileme işlemleri için arızalı kartınız ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Engelli ve Engelli Refakatli Kart’ı nereden temin edebilirim?

“Engelli Sağlık Kurulu Raporu” vermeye yetkisi olan Devlet Hastaneleri veya Devlet Üniversite Hastanelerinden, en az %40 veya üstü oranda engel durumu belirtilen / onaylanan sağlık kurulu raporuna sahip vatandaşların kullanım hakkı bulunmaktadır.


Vatandaşların raporlarını “Ulusal Engelli Veri Bankası”na kaydettirmesi gerekmektedir. Sadece Türk vatandaşları kart alma hakkından faydalanabilmektedir. Engelli kategorisindeki kart talepleriniz için tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.


Engelli Refakatli Kart; engelli raporundaki ağır engelli kısmında “Evet” yazan ve %50 engel oranı olan vatandaşlarımız, kendileriyle birlikte toplu ulaşım araçlarında yanlarında bir kişiyi de ücretsiz taşıyacak olan Refakatli Kart’tan yararlanabilirler.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Sarı Basın Kart’ı nereden temin edebilirim?

Sarı Basın kategorisindeki kart taleplerinizde, ilk kez veya kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ web sitemiz üzerinden online kart başvurusu yapılabilirsiniz.


Ayrıca size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.


Sarı Basın kategorisindeki İstanbulkart’ınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, yenileme işlemleri için arızalı kart ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Gazi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Gazi kategorisindeki kart talepleriniz için, tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Devlet Milli Sporcu Kart’ı nereden temin edebilirim?

Devlet (Milli) Sporcu kategorisindeki kart talepleriniz için sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezimizden başvuru yapabilirsiniz.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Belediye Zabıta Kart’ı nereden temin edebilirim?

Zabıta Kartı Bireysel Başvuru; Belediye Zabıta Kart’ı için, ilk kez, kayıp ve yenileme nedeni ile yapılan bireysel başvurular, sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezinden alınmaktadır.


Zabıta Kart’ı Kurumsal Başvuru;Toplu liste ile ilk kez çıkartılacak Belediye Zabıta Kart (Kurumsal) başvurularının, İstanbul Dünya Ticaret Merkezi / BELBİM A.Ş Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine yapılması gerekmektedir.


Kurum tarafından toplu başvuru ile basılan Zabıta Kart’ı kayıp ve yenileme işlemleri bireysel olarak Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezine yapılmalıdır.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Gazi Ailesi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Gazi Ailesi kategorisindeki kart talepleriniz için, tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Şehit Eşleri ve Ailesi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Şehit Eşleri ve Ailesi kategorisindeki kart talepleriniz için, tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden başvuru yapabilirsiniz.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

PTT Kart’ı nereden temin edebilirim?

PTT Kart talebi için ilk kez başvuru yapılacak ise; İstanbul Dünya Ticaret Merkezi / BELBİM A.Ş Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine kurumsal başvuru yapılması gerekmektedir.


Kayıp ve yenileme talepleri, sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezinde alınmaktadır.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

EHS Kart’ı nereden temin edebilirim?

EHS (Jandarma - Merkez Komutanlığı - Sahil Güvenlik Komutanlığı)
Jandarma, Merkez Komutanlığı, Sahil Güvenlik Komutanlığı EHS kategorisindeki kart talepleriniz, sadece Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezinde alınmaktadır.

EHS (Polis)
EHS Polis kategorisindeki kart talepleriniz tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerinden alınmaktadır.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

TÜİK Kart’ı nereden temin edebilirim?

TUİK Kart için ilk kez başvuru yapılacak ise; İstanbul Dünya Ticaret Merkezi / BELBİM A.Ş Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine kurumsal başvuru yapılması gerekmektedir.

Kayıp ve yenileme taleplerinizi, Karaköy İstanbulkart Başvuru Merkezine bireysel olarak yapabilirsiniz.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Er ve Erbaş Kart’ı nereden temin edebilirim?

Toplu başvuru ile ilk kez Er / Erbaş Kart alacakların, İkitelli Kart Operasyonları Merkezine başvuru yapmaları gerekmektedir.


Bireysel olarak; ilk kez, kayıp ve yenileme nedeniyle yapılacak Er / Erbaş Kart başvurularınızı, tüm İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden yapabilirsiniz.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Mavi Kart nedir ve kimlere verilir?

Fiyatı ve kullanım koşulları UKOME tarafından belirlenen, TL yüklemenin yanı sıra aylık abonman yüklenerek de kullanılabilen ve tam tarife ile ücretlendirilen kişisel kart tipidir.

Mavi Ada Kart’ı kimler alabilir?

Ev veya iş ikameti Ada’da olan herkes “Ada Kart” sahibi olabilir.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Mavi Ada Kart’ıma abonman yükleme yapabilir miyim? Nerelerden yapabilirim?

Tüm Mavi Kart’larda olduğu gibi, tam abonman bedeli TL karşılığında aylık abonman yükleyebilir ve yüklemiş olduğunuz abonmanı, İstanbul genelinde abonmanın geçerli olduğu tüm ulaşım araçlarında kullanabilirsiniz.


TL ve abonman yükleme işlemlerinizi, İstanbulkart dolum temsilcileri ya da İstanbulkart mobil uygulamadan yapabilirsiniz.

Mavi Kart’ı nereden temin edebilirim?

Mavi Kart taleplerinizde, ilk kez veya kayıp nedeniyle başvuruda bulunuyorsanız; https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ web sitesi üzerinden online kart başvurusu yapılabilirsiniz.


Ayrıca, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine şahsen başvuruda bulunabilirsiniz.


Mavi Kart’ınız arızalanarak kullanım dışı kaldı ise, yenileme işlemleri için arızalı kartınız ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapmanız gerekmektedir.

Kişisel Kart’ım (İndirimli, Ücretsiz, Mavi Kart vb.) kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kaldı, ücretsiz olarak değiştirebilir miyim?

Kullanıcıdan kaynaklı arızalanan kişisel kartlarda ücretsiz değişim yapılmamaktadır.

Kişisel İstanbulkart’ımın kaybolması ya da çalınması halinde ne yapmalıyım? Kayıp kartımda bulunan TL bakiye veya aylık abonmanı nasıl geri alabilirim?

Kayıp ya da çalıntı kartlar mümkün olan en kısa sürede bloke edilmelidir. Bloke edilmeyen kayıp kişisel kartların başkası tarafından kullanılması durumu, usulsüz kullanım ücreti ödemenize yol açabilir.


Kayıp kart bloke işleminizi, İstanbulkart mobil uygulama üzerinden ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.


Kişisel kart kategorinize göre, https://www.istanbulkart.istanbul/ web sitemiz üzerinden online kart başvurusu yapabilirsiniz.


Kayıp kartınızdaki TL bakiye veya aylık abonman aktarım talebinizi, herhangi bir PTT şubesinden, BELBİM A.Ş müşteri numarası (100184342) ile kargo ücreti ödemeksizin bize iletebilirsiniz.


Kargo İşlemleri: Ad-Soyadı, TCKN, telefon no, açık adres bilgileri ve işlem talebinin açıkça ifade edildiği (Örneğin: Ön / arka yüzündeki 6370 **** **** 5938 veya 048566******80 no.lu İstanbulkart’ımdaki bakiyenin, 6370 **** **** 5938 veya 048955******80 no.lu İstanbulkart’ıma aktarılmasını talep ediyorum.) dilekçe zarfa konularak kargoya teslim edilir.


Ayrıca, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine gelerek, kişisel kart alabilir ve bakiye aktarım talebinde bulunabilirsiniz. Bakiye aktarımı; abonman yüklemeleri için 5 gün, TL yüklemeleri için ise 10 gün sonrasında gerçekleşmektedir.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Kişisel İstanbulkart manyetik / chip arızası nedeniyle kullanım dışı kaldı, kartımı ücretsiz olarak değiştirebilir miyim?

Manyetik / chip arızası nedeniyle kullanım dışı kalan kişisel kartların ücretsiz değişimi, 2 yıllık garanti süresi geçmemiş olması şartı ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden yapılmaktadır.

İstanbulkart’ımı iade edebilir miyim?

İstanbulkart depozitosuz bir karttır, anonim veya kişisel fark etmeksizin kart iadesi bulunmamaktadır.

İstanbulkart’ımda aktarma sorunu yaşadım, ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek; ilgili İstanbulkart’ın numarası, ilgili otorite (Otobüs, Metrobüs, Metro vb.) ve sorunun yaşandığı saat / tarih bilgilerini iletmeniz gerekmektedir.


Başvurunuz; ilgili birimler tarafından incelemeye alınmakta, yapılan inceleme sonucu hata tespit edilmesi durumunda, İstanbulkart’ınıza söz konusu TL miktarınca yükleme talimatı gönderilip, tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.

Kişisel Kart’ıma usulsüz kullanım nedeniyle el konuldu, ne yapabilirim?

Kendi adınıza kayıtlı olan kişisel kartınızın bir başkası tarafından kullanıldığı, otobüs şoförü veya güvenlik görevlisi tarafından tespit edildiğinde, tutanak tutularak kartınıza el konulur ve usulsüz kullanım cezası kesilmek üzere TUHİM’e iletilir. Usulsüz kullanım bedelinin tahsilatı ile ilgili değerlendirmeler TUHİM tarafından yapılmaktadır.


Yeni kart almak istemeniz halinde herhangi bir İstanbulkart Başvuru Merkezimize giderek (usulsüz kullanımdan kartınızın alındığı bilgisini paylaşmanız gerekmektedir.) yeni bir kişisel kart alabilirsiniz.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

İstanbulkart’ıma nerelerden ve en fazla kaç TL yükleme yapabilirim?

İstanbulkart’lara;https://www.istanbulkart.istanbul/ web sitesi, İstanbulkart mobil uygulama, anlaşmalı bankaların mobil uygulamaları, İstanbulkart dolum temsilcileri ve Biletmatik’lerden yükleme yapabilirsiniz.


1 Aylık süre içerisinde geçerli toplam üst yükleme limiti; anonim İstanbulkart için 500₺, kişisel İstanbulkart’lar için 1250₺'dir.


Tek seferde yükleme limiti; kişiselleştirilmemiş İstanbulkart’lar için 300₺, kişiselleştirilmiş İstanbulkart’lar için ise 1250₺’dir. Bu tutarlardan fazla yükleme ile yükleme limitinin üzerine çıkılan durumlarda kart kullanım dışı kalmaktadır.


Limit aşımı nedeniyle kullanım dışı kalan kartınız ile ilgili işlemler için, kartınız ile birlikte İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Sınırlı Kullanımlı Bilet’leri (BirGeç, İkiGeç, ÜçGeç, BeşGeç ve OnGeç) nerelerden alabilirim?

60 Günlük kullanım süresi olan SKB (Sınırlı Kullanımlı Biletleri), İstanbulkart dolum temsilcileri ile Biletmatik’lerden satın alabilirsiniz.


İstanbulkart dolum temsilcilerinden satın aldığınız, SKB’lerin 60 günlük aktivasyonları satış esnasında, ilgili temsilci tarafından yapılmalıdır. Aktivasyonu yapılmamış SKB için, satın aldığınız İstanbulkart dolum temsilcisine giderek aktivasyon işlemi yaptırmanız gerekmektedir.


60 gün süresince kullanılmayan SKB içindeki geçiş bedelini iade alabilmeniz için, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize başvuru yapabilirsiniz.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Sınırlı Kullanımlı Bilet’im (kırıldı, çatladı, ezildi vb. bir arıza nedeniyle) kullanım dışı kaldı, kartımı ücretsiz olarak değiştirebilir miyim?

Kullanıcı kaynaklı kullanım dışı kalan SKB’ler (Sınırlı Kullanımlı Bilet) geri alınmaz ve tamir edilemez. İçerisindeki geçiş hakkı bedeli, temin edeceğiniz başka bir İstanbulkart’a yüklenebilir veya hizmet bedeli kesintisi yapılarak banka hesabınıza EFT işlemi ile iade edilebilir.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Anonim / Kişisel İstanbulkart’ımdaki TL bakiyemi EFT ile nasıl iade alabilirim?

Bu işlem için, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine gelerek başvuruda bulunmanız gerekmektedir.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Gerekli evrak ve bilgiler; kimlik fotokopisi, İBAN numarasının yer aldığı ıslak imzalı dilekçe.


Talep ettiğiniz TL miktarı kartınızdan düşülmekte ve hizmet bedeli kesintiniz hesaplanarak, kalan tutar EFT ile İBAN numaranıza 5 iş günü içinde gönderilmektedir.

İstanbulkart’ımdaki bakiyenin iadesini, EFT ile aldığımda herhangi bir ücret kesintisi yapılır mı?

Bakiye iade işlemlerinde hizmet bedeli kesintisi, iade yapılacak TL tutarına göre hesaplanır.


100 TL‘ye kadar olan tutarlarda 5 TL + tutarın %2 si
101 TL ve üzeri tutarlarda 10 TL + tutarın %2 si kadar hizmet kesintisi yapılmaktadır.

İstabulkart’ıma, Biletmatik’lerden yükleme yaparken sorun yaşadım ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek;


1-     Adı Soyadı

2-     TCKN

3-     Telefon numarası

4-     İstanbulkart’ın ön / arka yüzünde 04 ile başlayıp 80’le biten harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli kart seri numarası veya 6370 ile başlayan 16 haneli alias numarası

5-     Biletmatik numarası

6-     İşlem tarihi ve saati

7-     İşlem yapılan istasyonun adı

8-     Dolum yapmak istenilen TL tutar bilgisi


Tüm bilgiler hatasız bir şekilde Beyaz Masa müşteri temsilcisi ile paylaşılmalıdır. Alınan bilgilere istinaden işleminiz, ilgili birimler tarafından incelenir ve yapılan inceleme sonucunda tarafınıza, konuya ilişkin bilgilendirme (iade edilir / iade edilemez şeklinde) yapılır.

Biletmatik’lerden İstanbulkart veya Sınırlı Kullanımlı Bilet satın almak isterken sorun yaşadım ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek;


1-     Adı Soyadı

2-     TCKN

3-     Telefon numarası

4-     Biletmatik numarası

5-     İşlem tarihi ve saati

6-     İşlem yapılan istasyon adı

7-     Satış için cihaza verilen TL tutar bilgisi


Tüm bilgiler hatasız bir şekilde Beyaz Masa müşteri temsilcisi ile paylaşılmalıdır. Alınan bilgilere istinaden işleminiz, ilgili birimler tarafından incelenir ve yapılan inceleme sonucunda tarafınıza, konuya ilişkin bilgilendirme (iade edilir / iade edilemez şeklinde) yapılır.

İstanbulkart’ıma çalıştığım kurum tarafından yüklemesi yapılan bakiyenin iadesini alabilir miyim?

Kurum personellerinin, kurumları tarafından bakiye dolumu yapılan İstanbulkart’ları çalışır durumda ise, herhangi bir bakiye aktarımı veya EFT iade işlemi yapılmamaktadır. Ancak İstanbulkart’ınızın arızalanması durumunda, içindeki bakiyenin aktarımı için temin edeceğiniz aynı kategorideki yeni bir İstanbulkart’a aktarım işlemi başlatılır.


Aktarım işlemleri, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde yapılmaktadır.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.


Gün sonunda başvuru yaparken bilgilerini vermiş olduğunuz yeni İstanbulkart’ınızı; Biletmatik'lere, akıllı duraklardaki İstanbulkart talimat yükleme cihazlarına, otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarına veya NFC teknolojisi bulunan cihazlara okutmanız halinde bakiye yükleme işleminiz gerçekleşecektir.

İstanbulkart dolum temsilcisi tarafından İstanbulkart’ıma yanlışlıkla TL yerine abonman yüklemesi yapıldı, para iademi nasıl alabilirim?

İstanbulkart dolum temsilcileri tarafından yanlışlıkla yapılan abonman dolum işlemlerinde, paranızı iade alabilmeniz için; İstanbulkart Başvuru Merkezlerimize şahsen gelerek başvuruda bulunabilirsiniz.


Yüklenen abonmanın hiç kullanılmamış olması ve yüklemenin yapıldığı ilk 10 günlük süre içerisinde başvuru yapılması gerekmektedir.


Gerekli evrak ve bilgiler; kimlik fotokopisi ve İBAN numarasının yer aldığı ıslak imzalı dilekçe.


Yüklenmiş olan abonman hakkı kartınızdan silinmekte ve EFT Hizmet bedeli kesintiniz hesaplanarak, kalan tutar İBAN numaranıza, en fazla 5 iş günü içinde gönderilmektedir.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Aynı kapı numaralı araçta aylık abonmanımı kaç defa kullanabilirim ve aktarma alabilir miyim?

Aynı kapı numaralı araçta aylık abonman yüklü olan İstanbulkart’ların art arda kullanımlarında, ikinci kullanım için 30 dakika süre geçmesi gerekmektedir. 30 dakika dolmadan aynı araçta aylık abonman yüklü İstanbulkart’ın ikinci defa kullanılması durumunda ilk kullanımda abonman olarak tanımlı biniş sayısından, ikinci ve sonraki kullanımlarda kart içerisinde bulunan e-para bakiyesinden bir tam tarife bedeli kadar tutar tahsil edilir.


Aynı kapı numaralı araçlarda aktarma hakkından yararlanılması mümkün olmadığından kullanılan İstanbulkart’ın türüne göre tahsilat yapılmaktadır.

iTaksi’de İstanbulkart satın alabilir miyim?

Şu an böyle bir uygulamamız bulunmamaktadır.

İndirimli İstanbulkart vizeleme işlemi nasıl yapılır?

Biletmatik’lere indirimli kartınızı okuttuğunuzda, ekranda çıkan vizeleme onay butonuna basarak 10 saniye gibi kısa bir süre içinde vizeleme işleminizi yapabilirsiniz.


Güncel vizeleme ücretleri hakkında detaylı bilgi için https://www.istanbulkart.istanbul/ucretler-limitler linkini ziyaret ediniz.


Ayrıca İstanbulkart dolum temsilcilerinden de vizeleme işlem talebinde bulunabilirsiniz.


Temsilcilerden ve Biletmatik’lerden kartınızı okutmanıza rağmen vizeleme işlemi yapamıyorsanız, bilgi için ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Engelli İstanbulkart vizeleme işlemi nasıl yapılır?

Engelli Sağlık Kurulu Raporu’nun geçerliliği sistemden teyit edilen kişilere, belirli dönemlerde ücretsiz vizeleme işlemleri hakkında bilgilendirme mesajı gönderilmektedir. Gelen SMS’e istinaden Biletmatik’lere kartınızı okutarak, 10 saniye gibi kısa sürede ücretsiz olarak yapabilirsiniz.


Ayrıca İstanbulkart dolum temsilcilerinden, ücretsiz olarak vizeleme işlem talebinde bulunabilirsiniz.


Temsilcilerden ve Biletmatik’lerden kartınızı okutmanıza rağmen vizeleme işleminizi yapamıyorsanız; Raporunuz Ulusal Engelli Veri Bankası’nda görünmüyor olabilir. Bu gibi durumlarda öncelikle raporu aldığınız Devlet Üniversite ve Devlet Hastanelerine başvuruda bulunarak, Ulusal Engelli Veri Bankası’na rapor kaydı yaptırmanız gerekmektedir. Daha sonra size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine giderek vizeleme talebinde bulunabilirsiniz.


https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Detaylı bilgi için ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Toplu taşıma aracı kullanım belgesi kartım (TUHİM Kart) yok, nasıl çıkartabilirim?

Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü’ne müracaat ederek başvurabilirsiniz. Başvurular TUHİM’ in internet sitesi üzerinden alınmaktadır.

Toplu taşıma aracı kullanım belgesi kartım (TUHİM Kart) kayboldu / kırıldı, ne yapabilirim?

Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğüne müracaat edip, ilgili formun doldurması gerekmektedir. Doldurulan form ile birlikte Karaköy’de bulunan Kurumsal Kart Başvuru Merkezimize gelerek, TUHİM Kart talebinde bulunabilirsiniz.

Online başvuru ile kart alabilir miyim?

https://www.istanbulkart.istanbul/ linkinden giriş yaparak, seçtiğiniz kategoride kart alma hakkınız var ise online kart başvurunuzu yapabilirsiniz.


Kart alım şartları ve gerekli evraklar hakkında, https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz linkini ziyaret edebilir ya da ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Benim adıma kişisel kartım ile ilgili kimler başvuru yapabilir?

Kişisel kart başvurunuzu sizin adınıza sadece; birinci derece yakınlarınız (anne, baba, eş ve çocuklar) yapabilir.


Başvurunuzu birinci derece yakınınız yapıyor ise; sizin ve yakınınızın nüfus cüzdanı aslı mutlaka ibraz edilmelidir.

Bir yükseköğretim programında kaydım var ancak dönemlik harcımı yatırmadığım için kaydım aktif değil. İndirimli kart başvurusu yapabilir miyim?

İndirimli kart kullanımı için aktif öğrenci olunması gerekmektedir. Öğrenciliğiniz aktif değilse indirimli kart başvurusunda bulunamazsınız.

Öğrenci Kart kullanım süreleri kaç yıl boyunca geçerlidir?

Ön lisans okuyanlar için ilk kayıt olunan tarih itibari ile 4 yıl, Lisans programı okuyanlar içinse 7 yıllık indirimli kart kullanım hakkı bulunmaktadır.


Detaylı bilgiye https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2016/10/20161024-1.htm linki üzerinden erişim sağlayabilirsiniz.

Liseden bu sene mezun oldum ancak bu sene yapılan üniversite sınavına girmedim ve tercih yapamadım. İndirimli öğrenci kartı kullanım hakkına sahip olabilecek miyim?

Tercih yapmış ya da yapmamış olmaları fark etmeksizin, sadece liseden mezun olunan yıl içerisinde üniversite sınavına girmiş kişiler bu haktan faydalanabilmektedir.

Liseden yıllar önce mezun oldum ancak bu sene yapılan Yüksek Öğretime Geçiş sınavına girdim ve tercih yaptım ama yerleşemedim. Mezun öğrencilere tanınan, İndirimli Kart hakkından faydalanabilecek miyim?

Sadece, liseden bu yıl içinde mezun olan vatandaşlarımız bu haktan faydalanabilmektedir.

İstanbulkart’ımın üzerinde yer alan numaralar silinmiş, kart numarasını nereden öğrenebilirim?

İstanbulkart’ınızı; İstanbulkart mobil uygulamanın yüklü olduğu NFC özellikli cihaza (uygulama açıkken) veya Biletmatik’lere okuttuğunuzda, cihaz ekranında İstanbulkart seri numara (04 ile başlayıp 80 ile biten harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli numara) bilgisini görebilirsiniz.


Ayrıca, İstanbulkart seri numara bilgisi, söz konusu İstanbulkart’a ait dolum fişlerinde de yer almaktadır.

İstanbulkart’ımı Biletmatik’lere okuttuğumda, zaman aşımı hatası veriyor. Konu hakkında detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

3 yıl boyunca kullanılmayan İstanbulkart’lar, zaman aşımı bilgilendirmesi yapılarak kullanıma kapatılmaktadır.


Detaylı bilgi için https://www.belbim.istanbul/duyuru-detay?id=9 adresini ziyaret edebilirsiniz.

Mobil Uygulama

İstanbulkart Mobil’de “Kart başka bir kullanıcı üzerine kayıtlıdır.” hatası alıyorum, ne yapmalıyım?

Daha önce İstanbulkart Mobil’e bir kez kaydedilmiş İstanbulkart olan uygulamadan silinse dahi farklı bir kullanıcı adına ikinci defa kaydedilememektedir.

Bu nedenle ilgili İstanbulkart farklı bir kullanıcı adına ikinci defa tanımlanmak istenildiğinde “Kart başka bir kullanıcı üzerine kayıtlıdır.” uyarısı ile karşılaşılmaktadır.

Kullanmakta olduğunuz İstanbulkart’ı adınıza kişiselleştirebilme ve artık kullanmadığınız İstanbulkart’ın kayıtlı kartlarınız arasından silinmesi konusundaki talepleriniz için ALO 153 Beyaz Masa ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil’de aylık abonman yüklemesi yapılabilir mi?

Abonman yüklenebilme özelliği olan, adınıza veya başka bir kullanıcı adına kayıtlı İstanbulkart’lara, “Aylık Abonman Yükle” sekmesinden talimat oluşturabilirsiniz.

Başkasının adına kayıtlı İstanbulkart’ları, hızlı işlemler menüsünde “Başka İstanbulkart’a Yükle” hızlı işlemler sekmesi altından kayıt ederek, istediğiniz an kart bilgisine ulaşabilir veya talimat oluşturabilirsiniz.

İşlem sonunda İstanbulkart, telefonun (NFC özelliği var ise) arkasına yakınlaştırılarak yükleme işlemi tamamlanmaktadır. NFC özelliği olmayan telefonlarda oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, kartınızı İstanbulkart mobil uygulamanın yüklü olduğu NFC özellikli bir cihaza veya Biletmatik’lere okutmanız gerekmektedir.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayan İstanbulkart kullanıcıları İstanbulkart Mobil kullanabilirler mi?

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayıp YKN’ye (Yabancı Kimlik Numarası) sahip kullanıcılarımız, İstanbulkart Mobil üzerinden “Kayıt ol” menüsü sekmesi altında, uyruğu “Yabancı” olarak seçip YKN ve Pasaport numaralarını girerek oturum açabilirler.

 Web sitemiz https://www.istanbulkart.istanbul linki, “Online İşlemler” sekmesinden giriş yaparak kayıt esnasında uyruğu ‘‘Diğer’’ olarak seçip TCKN alanına YKN’lerini girerek kayıt gerçekleştirebilir, web sitedeki kullanıcı bilgileri ile İstanbulkart Mobil oturum açarak kullanabilirler.

İstanbulkart mobil uygulamada kart kişiselleştirme esnasında TCKN bilgisi neden alınmaktadır?

İstanbulkart Mobil’e giriş yaptığınızda, İstanbulkart kullanıcısı olarak Belbim A.Ş’de bir elektronik para hesabına sahip olursunuz.

Bu hesabın açılabilmesi ve anonim kartınızın adınıza kaydedilebilmesi için; 5549 sayılı kanunun müşterini tanı prensibine göre, 6493 sayılı kanun başta olmak üzere e-para ve ödeme hizmetleri mevzuatına, ilgili diğer kanunlar ve ikincil mevzuatlara istinaden, TCKN ve bazı kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Kişisel verileriniz şirketimizce, 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır.

İstanbulkart Mobil üzerinden yapılan yükleme işlemlerinden ek ücret alınmakta mıdır?

İstanbulkart Mobil ve bireysel web sitesi üzerinden banka kartlarıaracılığı ile yapılan TL yüklemelerinde herhangi bir ek ücret alınmamaktadır.

Kredi kartları ile yapılan TL yüklemelerinde ise ödeme işlemi gerçekleşmeden önce gerekli bilgilendirmenin yapılması sonrasında kullanıcı onayı alınarak, bankalar arası işlemlerden kaynaklanan masraf nedeniyle işlem ücreti yansıtılmaktadır.

Kredi kartı işlem ücreti bilgilerine https://www.istanbulkart.istanbul/ucetler-limitler linki üzerinden ulaşabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil’de kredi kartları ile ödeme gerçekleştirilebiliyor mu?

Tüm bankaların debit (banka hesap) ve kredi kartları ile işlem yapılabilmektedir.

İstanbulkart Mobil’de yüklediğim bakiyeyi göremiyorum, ne yapmalıyım?

NFC özellikli telefonlarda; yükleme talimatı oluşturulduktan sonra İstanbulkart Mobil’de “Bakiye Öğren” (NFC) sekmesi tıklanır. İstanbulkart telefonun arkasına dokundurularak talimat yükleme işlemi tamamlandıktan sonra güncel bakiye bilginiz görüntülenir.

NFC özelliği olmayan telefonlarda talimat oluşturduktan sonra; biletmatikler, akıllı duraklardaki İstanbulkart talimat yükleme cihazları veya otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’ınızı okutarak yükleme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’a oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için İstanbulkart’ın, talimat oluşturulduktan 10 dakika sonra ödeme cihazına okutulması gerekmektedir.  

İstanbulkart Mobil’e birden fazla kart ekleyebilir miyim?

İstanbulkart Mobil’e 5 adet İstanbulkart eklenebilmektedir.

İstanbulkart Mobil’de oluşturduğum yükleme talimatı İstanbulkart’ıma yüklenmiyor ne yapmalıyım?

Talimatınızın yüklenebilmesi için İstanbulkart’ınızı; Biletmatik’lere, akıllı duraklardaki talimat yükleme cihazlarına, otobüslerde bulunan yeni tip ödeme cihazları veya İstanbulkart mobil uygulamanın yüklü olduğu NFC özellikli cihazlara okutmanız gerekmektedir.

Otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’a oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, İstanbulkart’ın talimat oluşturulduktan 10 dakika sonra ödeme cihazına okutulması gerekmektedir.

Söz konusu İstanbulkart’ın bekleyen vizeleme görevi var ise talimatın yüklenebilmesi için öncelikle vizeleme işleminin yapılması gerekmektedir. 

İstanbulkart’ıma bir ay içerisinde en fazla kaç TL yükleyebilirim?

İstanbulkart’ınıza bir ay içerisinde en fazla 1250 TL yükleme yapabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil’de mobil pin doğrulanamadı, ne yapmalıyım?

İstanbulkart Mobil’de mobil pin doğrulama işleminiz gerçekleşmediyse;

  -“Pin’i unuttum” seçeneği tıklanır.

  -Uygulamada giriş sayfasına geri dönülür.

  -Giriş sayfasında yeni oturum açarak gelen SMS ile aktivasyon kodu girilir.

  -Mobil pin belirleme ekranı otomatik açılır.

  -6 haneli yeni pin oluşturulur.

  -Yeni açılan ekranda pin ile doğrulama işlemi yapılır.

İşlem setlerinin tamamlanması ile İstanbulkart Mobil ekranına erişim sağlayabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil’de, İstanbulkart’lar arası para transferi mümkün müdür?

Şu an için para transferi mümkün değildir.

İstanbulkart Mobil’de, banka kartları ile otomatik yükleme talimatı verebilir miyim?

Şu an için otomatik yükleme talimatı uygulamada mevcut değildir.

İstanbulkart Mobil’de işlem hareketlerini ne kadar geriye dönük görüntüleyebilirim?

İstanbulkart Mobil üzerinden 30, 60 ve 90 gün geriye dönük işlem hareketlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Ancak son 90 gün içinde yapılan herhangi bir harcamanız yoksa İstanbulkart Mobil’de hareket görüntüleme işlemi yapılamamaktadır.

İstanbulkart’ınızla harcama yaptığınız takdirde en geç 2 saat içinde İstanbulkart Mobil’de kart hareketlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Yaptığım son toplu ulaşım hareketi İstanbulkart Mobil hareket detaylarında görüntülenmiyor ne yapmalıyım?

Gerçekleştirilen toplu ulaşım hareketleriniz, kullanılan otoritelerde bir arıza bulunmuyor ise en geç 2 saat içerisinde hareket detaylarında görüntülenmektedir.

Bu süre, harcama yapılan cihazların arıza durumlarında uzayabilmektedir.

İstanbulkart Mobil’den “Kişisel İstanbulkart” başvurusu yapabilir miyim?

İstanbulkart Mobil’den kart başvurusu yapılamamaktadır.

İstanbulkart başvurunuzu https://www.istanbulkart.istanbul/ linkinde yer alan “Online İşlemler” menüsünden kolaylıkla yapabilirsiniz.

İstanbulkart’ımın ön yüzündeki 16 haneli kart numaram silinmiş, kartımı uygulamaya nasıl ekleyebilirim?

NFC özellikli telefonlarda, telefonun NFC özelliği açıkken kart ekleme menüsünde İstanbulkart’ınızı telefonun arka kısmına dokundurarak ya da İstanbulkart’ın arka yüzünde bulunan 04’le başlayıp 80’le biten harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli kart numarasını yazarak uygulamaya ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, İstanbulkart’ın üzerinde QR kod var ise QR okut seçeneği tıklanarak QR kod okutulur ve böylece İstanbulkart’ınız uygulamaya eklenir.

Oluşturduğum talimat geçiş sırasında yüklenemez mi?

Oluşturduğunuz yükleme talimatını yeni tip ödeme cihazı bulunan otobüslerde, İstanbulkart’ınızı cihaza okutarak yükleyebilirsiniz.

Ancak oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, İstanbulkart’ın talimat oluşturulduktan 10 dakika sonra ödeme cihazına okutulması gerekmektedir.

Dijital Kart / Dijital Hesap nedir? Nasıl yükleme yapabilirim?

“Dijital Hesap” sekmesinden ‘’Para Yükle’’ seçeneği ve yüklemek istenilen tutar seçilir.

Kayıt edilen debit / kredi kartı ile ödeme veya yeni bir banka kredi kartı ile ödeme seçeneği seçilir. İlgili seçenekte debit / kredi kartı kayıt edilmeden de ödeme yapılabilmektedir.

Farklı bir telefon üzerinden İstanbulkart Mobil’e giriş yaptım ancak dijital hesabıma erişemiyorum, ne yapmalıyım?

Dijital hesabınıza güvenlik nedeniyle yalnızca onaylı telefon üzerinden giriş yapabilirsiniz. Telefon değişikliği durumunda ALO 153’ü arayarak blokenizi kaldırmanız gerekmektedir.

QR ile geçiş, harcama yapabilir miyim?

QR ödemeye müsait olan turnike ve otobüslerde bulunan ücret toplama cihazlarımızın ekranlarında sürekli görüntülenen bir QR kod bulunmaktadır.

İstanbulkart mobil uygulama içerisinde dijital hesap üzerinden erişebileceğiniz QR ödeme ekranında çıkan QR kodu, turnike veya araç içi ödeme cihazlarının kamerasına okutarak ya da mobil uygulamanın QR kamerası ile, turnike veya otobüslerdeki ücret toplama cihazlarımızın ekranlarında bulunan QR kodu okutarak geçiş yapabilirsiniz.

QR kod ile yapacağınız geçişlerinizde ücret tahsilatı, dijital hesabınızdaki mevcut TL bakiyeniz üzerinden yapılmaktadır.

İnternetin olmadığı istasyon / duraklarda QR ile ödeme yapabilir miyim?

İnternetin olmadığı istasyonlarda, offline QR ile geçiş yapılabilmektedir.

İstanbulkart mobil uygulamaya giriş yaptığınızda, 5 gün geçerli olan 25 QR geçiş hakkınız otomatik olarak indirilmektedir.

İndirmiş olduğunuz QR geçiş haklarınız ile internetin olmadığı lokasyonlarda İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapmadan, ekranın sol altında yer alan QR bölümüne tıklayıp oluşturacağınız tek kullanımlık QR kodunu, turnike veya araç içi ödeme cihazlarının kamerasına okutarak geçiş yapabilirsiniz.

Mobil uygulamada her online oluşunuzda, geçiş yapabileceğiniz QR hakkınız güncellenecektir.

Hangi istasyonlarda QR ödeme işlemi yapabilirim?

QR ödeme işleminin geçerli olduğu noktalara https://www.istanbulkart.istanbul/istanbulkart-mobil linki üzerinden erişebilirsiniz.

QR ile yaptığım geçiş sonrası aktarma / iade alabilir miyim?

Aktarma hakkınızın olduğu araçlarda QR kodu okutarak aktarma yapabilir ve mesafe bazlı ulaşımın olduğu hatlarda, iade cihazları üzerindeki QR kodu okutarak iadenizi alabilirsiniz.

Dijital Hesap’tan İstanbulkart’ıma bakiye aktarabilir miyim?

“Dijital Hesabım” sekmesinden İstanbulkart’ıma aktar seçeneği ile aktarmak istediğiniz tutar ve aktarmak istediğiniz İstanbulkart seçilerek “Tamam” butonuna tıklanır.

Oluşturmuş olduğunuz talimatın İstanbulkart’ınıza yüklenmesi için, Android NFC özellikli telefonlarda NFC özelliği açık iken, İstanbulkart telefonun arkasına dokundurulmalıdır.

IOS işletim sistemli veya NFC özelliği olmayan telefonlarda talimat oluşturduktan sonra, İstanbulkart’ınızı; Biletmatik’lere, akıllı duraklardaki talimat yükleme cihazlarına, otobüslerde bulunan yeni tip ödeme cihazları veya İstanbulkart mobil uygulamanın yüklü olduğu NFC özellikli cihazlara okutmanız gerekmektedir.

Otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’a oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, İstanbulkart’ın talimat oluşturulduktan 10 dakika sonra ödeme cihazına okutulması gerekmektedir.

İstanbulkart’ıma nasıl yükleme yapabilirim?

Yükleme yapmak istediğiniz İstanbulkart’ınızı seçtikten sonra “Para Yükle” seçeneğine tıklayarak yüklemek istediğiniz tutarı belirtip, banka kartınız (kayıtlı veya kayıtlı olmayan) ile ödeme işlemi yapılabilirsiniz.

Ödeme başarılı olduktan sonra talimatın İstanbulkart’ınıza yüklenmesi için, NFC özelliği açık iken, İstanbulkart telefonun arkasına dokundurulur ve ekranda yüklenen tutar bilgisi otomatik olarak görüntülenir.

NFC özelliği olmayan telefonlarda talimat oluşturulduktan sonra; biletmatiklerde, akıllı duraklardaki İstanbulkart talimat yükleme cihazlarında veya otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart okutarak talimat yükleme işlemi tamamlanır ve güncel bakiye bilginiz görüntülenir.

Otobüslerdeki yeni tip ödeme cihazlarında İstanbulkart’a oluşturulan talimatın yüklenebilmesi için, talimat oluşturulduktan 10 dakika sonra İstanbulkart’ın ödeme cihazına okutulması gerekmektedir.

Kredi / Debit kartımı kaydedebilir miyim?

Kart üzerindeki isim, kart numarası, kartın son kullanma tarihi ve güvenlik kodu bilgilerini girdikten sonra “Kart Saklama Hizmetleri Kullanıcı Sözleşmesi”ni onaylamanız halinde, birden fazla kredi / debit kart ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz kartlarınız arasından istediğiniz herhangi bir kartınız ile ödeme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Kaydettiğim İstanbulkart ile hangi işlemleri yapabilirim?

Yükleme talimatı oluşturabilir, oluşturmuş olduğunuz talimatlarınızı, kart bakiyenizi ve kart hareketlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Kayıtlı olmayan İstanbulkart’a talimat oluşturabilir miyim?

Kayıtsız bir İstanbulkart’a talimat yüklemek için “Başka İstanbulkart’a TL Yükle” seçeneği tıklanır ve kart seri numarası (04’le başlayıp 80’le biten, harf ve rakamlardan oluşan 14 haneli numara) yazılır. Yüklemek istediğiniz tutarı belirtip kayıtlı banka kartları arasından seçim yaparak veya kayıtlı olmayan yeni bir banka kartı ile ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz. 

İstanbulkart Mobil Uygulamaya İstanbulkart’ımı nasıl eklerim?

İstanbulkart’larım sekmesinde bulunan  +   butonuna tıklanır.

Açılan ekranda ilgili alana; İstanbulkart numarası manuel olarak yazılabilir, İstanbulkart üzerinde QR kod var ise kod okutulur veya cihazın NFC özelliği var ise açık konumdayken İstanbulkart telefonun arkasına dokundurularak “Tamam” butonuna tıklanır ve böylece kart ekleme işleminiz tamamlanır.

İstanbulkart Mobil’de neler yapabilirim?

  1-   Kredi / Banka Kart’ı saklama

  2-   Dijital Kart ve QR Ödeme (Ulaşımda mevcut tarife ile QR geçiş)

  3-   Dijital Kart’tan İstanbulkart’a talimat oluşturma

  4-   QR okutarak uygulamaya İstanbulkart ekleme

  5-   Kayıtlı işlemlerim modülü ile İstanbulkart’ı eklemeden de hızlı işlemlerden başkasının kartına yükleme yapabilme

  6-   Kaybolan / çalınan İstanbulkart’ı Karalisteye alma

  7-   Varsayılan kart seçebilme (İstanbulkart)

  8-   Kart hareketlerini hareket türüne göre (yükleme - harcama) filtreleme

  9-   Alt limit belirleyerek bakiye alarmı oluşturabilme

  10-   İşlem puanlama ve yorum

  11-   Kayıtlı bilgileri güncelleme (e-posta, parola, telefon numarası, meslek vb.)

  12-   Push notification bilgilendirme

  13-   SSS (Sıkça Sorulan Sorular) görüntüleme

Yükleme

Akıllı Geri Dönüşüm Konteyner’ ı ile İstanbulkart’ ıma nasıl bakiye yükleyebilirim?

Akıllı Geri Dönüşüm Konteyner ile attığınız her pet ve metal şişe karşılığı İstanbulkart’ ınıza bakiye yükleyebilirsiniz.

Makinenin atık haznesine yerleştirmiş olduğunuz pet ya da metal şişe atığı makine tarafından iç hazneye alınmakta, şişelerin sayı ve TL karşılığını ekranda göstererek İstanbulkart’ ınıza yükleme işlemini gerçekleştirmektedir.

Migroslarda İstanbulkart’ ıma bakiye yükleyebilir miyim? Money kart ile entegre edilebilir mi?

İstanbul’daki tüm Migros, Migros Jet ve 5M mağazalarından nakit ile herhangi bir ek bedel ödemeksizin İstanbulkart satın alma ve TL yükleme işlemleri yapılabilmektedir.

Migros mağazalarında alışverişler İstanbulkart ile ödenebilirken, mağazalarda kayıt ettirilen İstanbulkart’lar ile yapılan alışverişlerden puan kazanılabilirsiniz.

Kazanılan puanlar, İstanbulkart’ın geçtiği tüm İstanbulkart harcama noktalarında (Toplu ulaşım, İBB Sosyal Tesisleri, Beltur kafeleri, yiyecek içecek otomatları, İspark otoparkları, bisiklet kiralama, iTaksi) kullanılabilmektedir.

i-Taksi’de İstanbulkart’a taksi içerisinde yükleme yapabilir miyim?

Şu an böyle bir uygulama mevcut değil. i-Taksilerde bulunan tablet üzerinden varsa online talimatlarınızı gerçekleştirebilirsiniz.

Migros’tan alış veriş yaparken Money Club kartıma puanlar yüklendi. Bu puanları İstanbulkart’ ıma nasıl yükleyebilirim?

Bu işlem için Migros tarafından talepte bulunulması gerekmektedir.

Migros’tan alış veriş yaparken Money Club kartıma puanlar yüklendi. Yüklenen puanlar İstanbulkart’ ıma sanal para olarak tanımlandı ancak tanımlanan sanal paranın aktif hale gelmesi için neler yapmam gerekir?

Oluşan talimatın İstanbulkart’ a yüklenebilmesi için İstanbulkart’ ın NFC destekli cihaz, Top-up veya Biletmatiklerden birine okutulması yeterlidir.

Harcama

İSPARK’ta İstanbulkart ile nasıl ödeme yaparım?

Kapalı Otoparklarda Ödeme
Otoparktan çıkarken gişeye geldiğinizde gişe görevlisine ödemeyi İstanbulkart ile yapmak istediğinizi söylemeniz yeterli olacak. Görevli, İstanbulkart’ ınızı POS cihazına okutarak tahsilatı yapacak.

 

Otomatik Ödeme Noktalarından Ödeme
Otomatik Ödeme Makinelerinde ödeme seçeneklerinden İstanbulkart’ ı seçtikten sonra cihaz üzerindeki yönlendirmelerle ödemenizi kolaylıkla yapabilirsiniz.

 

Yol Üstü Otoparklarda Ödeme
Ödeme aşamasında yanınıza gelen İspark görevlisine ödemenizi İstanbulkart ile yapmak istediğinizi belirtiniz. Görevli, el terminalinden İstanbulkart seçeneğini seçtikten sonra İstanbulkart’ ınızı el terminaline okutur ve ödeme işlemi tamamlanır.

BELTUR Köşk, Cafe ve Restoranlarında İstanbulkart ile nasıl ödeme yaparım?

BELTUR Köşk, Cafe ve Restoranlarında yeme içme harcamalarınızı ödeme aşamasına geldiğinizde kasaya ödemeyi İstanbulkart ile yapmak istiyorum diyerek İstanbulkart’ ınızı pos cihazına okutup ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Şehir plajlarında İstanbulkart’ ı nasıl kullanabilirim?

İstanbul Büyükşehir Belediyesine bağlı şehir plajlarında girişte bulunan turnikelere İstanbulkart’ ınızı okutarak plaja giriş yapabilirsiniz. Güncel plaj giriş fiyatlarını ibb.istanbul sayfasından öğrenebilirsiniz. 

Şehir tuvaletlerinde İstanbulkart’ ı nasıl kullanabilirim?

İstanbul Büyükşehir Belediyesi iştiraki Sağlık AŞ’ ye bağlı kamuya açık tüm şehir tuvaletlerinde girişte bulunan turnikeye İstanbulkart’ınızı okutmanız durumunda güncel giriş bedeli karşılığında tuvaletleri kullanabilirsiniz.

Hamidiye su otomatlarında İstanbulkart’ ı nasıl kullanabilirim?

Metro, Metrobüs, Tramvay, Teleferik durakları ve şehrin muhtelif yerlerinde hizmet vermekte olan Hamidiye su otomatlarında ödemenizi kart ve şifre işlemleri ile uğraşmadan tek dokunuşla hızlı ve güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

Suyunuzu almak için önce ürün tuşuna basınız onay süresince kartınızı alanda tutunuz. Suyunuzu alt bölümdeki hazneden alabilirsiniz. 

iTaksi’ de İstanbulkart ile nasıl ödeme yapabilirim?

Yapmış olduğunuz yolculuk bittiğinde şoför taksimetre tutarını, varsa ek ücretleri de ekleyerek, iTaksi cihazına girer. Ekranda yazan tutarı kontrol ettikten sonra araçta bulunan cihaza İstanbulkart’ ınızı okutarak ödeme yapabilirsiniz. Ödeme tamamlanana kadar beklemeyi unutmayınız.

iTaksi’ de ödemenin bir kısmını İstanbulkart bir kısmını kredi kartı ile yapabilir miyim?

Hayır, şu an için ödemelerinizi tek tip ödeme şekli ile yapabilirsiniz.

iTaksi’ de İstanbulkart ile aktarma var mı?

Hayır, şu an böyle bir uygulama mevcut değil.

iTaksi’ de bütün İstanbulkart’lar ( indirimli, ücretsiz, mavi kart vb.) ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, içerisinde yeterli bakiye bulunan tüm İstanbulkart’ lar ile ödeme yapabilirsiniz.

iTaksi’ de ödemeyi indirimli (öğrenci, 60 yaş üstü, özel görev vb.) İstanbulkart ile yaparsam ödediğim tutarda indirim oluyor mu?

Hayır, taksi yolculuk tutarları tüm İstanbulkart’ lar için aynı ücret tarifesinden hesaplanır.

İstanbulkart ile Migros’ta Harcama Yapabilir miyim?

Kişisel İstanbulkart ile 750₺’ ye kadar, kişisel olmayan anonim İstanbulkart ile 300₺’ ye kadar Migros mağazalarından alışveriş yapılabilirsiniz. Ayrıca Migroslarda kazanılan Money puanlarınızın İstanbulkart’ınıza aktarımını yaptırabilir ve ulaşımda da kullanılabilirsiniz.

İstanbulkart Mobil Uygulamasındaki QR Kod ile ödeme yapılabilir mi?

Ödeme işlemi, Getir uygulaması üzerinden sadece NFC özelliği bulunan cihazlarda ve fiziksel istanbulkart’ın, telefona dokundurulması ile yapılmaktadır.

Getir Uygulamasında İstanbulkart ile ödeme işlemi nerelerde geçerlidir?

Getir Uygulamasının hizmet verdiği tüm şehirlerde İstanbukart ile ödeme yapabilirsiniz.

İstanbulkart, hangi Getir siparişlerinde geçerlidir?

İstanbulkart Getir, GetirBüyük ve GetirSu siparişlerinde geçerlidir.

Getir Uygulamasında İstanbulkart ile ödeme işlemi, hangi telefonlarda yapılmaktadır?

Ödeme işlemi, NFC özellikli IOS (IOS işletim sistemi versiyon 13 olup, Iphone 7 ve üzeri versiyonlarda) ve Android işletim sistemli telefonlarda yapılabilmektedir.

Online İşlemler

Online Kişisel İstanbulkart başvurusu yapabilir miyim?

İstanbulkart başvurusu https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ -> Online işlemler menüsünden üzerinden yapılabilirsiniz

Online site üzerinden kart başvurusu yaptım, PTT takip numarasına nasıl ulaşabilirim?

https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ İnternet site üzerinden üyeliğinize giriş yaparak, ‘Kart Başvurularım’ alanından PTT takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

Online site üzerinden kart başvurusu yaptım, başvurduğum kartım PTT tarafından adreste olmadığım için geri iade edilmiş ne yapabilirim?

Kartınızı İkitelli Sanayi Metro durağında bulunan merkezimizden alabilir veya tekrar adresinize gönderilmesi için 153 Beyaz Masa ile iletilişime geçerek talepte bulunabilirsiniz.

İstanbul dışında öğrenim görüyorum, online site üzerinden kart başvurusu yapabilir miyim?

İstanbul dışında öğrenim gören öğrenciler online site üzerinden başvuru yapamazlar.

Kart temini için İstanbulkart Başvuru Merkezlerine müracaat etmeniz gerekmektedir

İstanbul içinde öğrenim görüyorum, online site üzerinden kontrol ettiğimde öğrencisi olduğum okulun ismini göremedim, ne yapabilirim?

Öğrenim gördüğünüz okul ismi ve ilçesini 153 Beyaz Masa’ya iletmeniz durumunda ilgili okul bilgisi eklenmektedir.

İstanbulkart sitesine üye olabilir miyim? Üyelik için hangi sitenin hangi sayfası üzerinden işlem yapabilirim?

TCKN ve YKN numarasına sahip olan her birey  https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ Linki üzerinden üyelik oluşturabilmektedir.

İstanbulkart’ ıma aylık abonman yüklemesini online yapabilir miyim?

Aylık abonman yüklemesini, İstanbulkart dolum bayilerinden, mobil uygulamadan ve online işlemler menüsünden yapabilirsiniz.

İstanbulkart sitesine üye oldum şifremi unuttum, ne yapmam gerekir?

Siteye giriş ekranında yer alan ‘şifremi unuttum’ sekmesi üzerinden yeni bir şifre belirleyebilir, belirlediğiniz şifre ile sisteme giriş sağlayabilirsiniz.

İstanbulkart Online İşlemler menüsünde üyeliğimin bloke olması nedeniyle giriş yapamıyorum? Ne yapmam gerekir?

Blokenin kaldırılması için 153 Beyaz Masaya başvurulması gerekmektedir.

İstanbulkart’ıma online sistem üzerinden yükleme talimatı verdim, verdiğim talimatın İstanbulkart’ıma yüklenmesi için hangi adımları uygulamam gerekir?

Oluşturmuş olduğunuz talimatın İstanbulkart’a yüklenebilmesi için İstanbulkart’ınızı NFC destekli cihaz, Top-Up veya Biletmatik’lerden birine okutmanız gerekmektedir.

İstanbulkart başvurum fotoğraf nedeniyle ret edilmiş, ne yapmam gerekir?

Online site üzerinden başvuru görüntülenir ardından ‘Başvuruyu Güncelleme’ sekmesine tıklanır ve fotoğraf alanından fotoğraf güncellenerek işlem tamamlanabilir.

İstanbul Havalimanı

Havaist araçlarında para ile ödeme yapabilir miyim?

HAVAİST araçlarında İstanbulkart’ınız ile ödeme yapabilmektesiniz.

Havalimanında İstanbulkart alabilir miyim?/Havalimanında İstanbulkart’ ıma para yükleyebilir miyim?

İstanbulkart’ınızı havalimanının Otobüs/Servis katındaki Biletmatik’lerden satın alabilir ve aynı Biletmatik’lerden İstanbulkart’ınıza para yükleyebilirsiniz.

Otobüs/Servis katına, giden yolcu ve gelen yolcu katlarının giriş kapıları öncesinde bulunan asansörlerle inerek ulaşabilirsiniz

Havaist’lerde İstanbulkart nasıl kullanılır?

Yolcular İstanbul Havalimanı’na ulaşım için İETT veya bagajlı taşımacılık yapan Havaist otobüslerini tercih ederken, ödeme aracı olarak sadece İstanbulkart veya İKİgeç, ÜÇgeç, BEŞgeç veya ONgeç Sınırlı Kullanımlı Kart/Biletler kullanabilmektedirler.

Havaist Otobüslerine binerken aracın girişinde bulunan validatör cihazına İstanbulkart’ınızı okutarak geçiş yapabilirsiniz.

Güncel ücret ve tarife detaylarına www.hava.ist adresinden ulaşılabilirsiniz.

Üye İşyeri

Hak edişlerin düzenlenmesi nasıl gerçekleştirilmektedir?

BELBİM A.Ş düzenlediği hak edişleri, üye işyerine bildirdiği tarihten itibaren sözleşmede anlaşılan süre içerisinde üye işyerinin banka hesabına yatırmaktadır.

Komisyon nasıl ve ne zaman yatırılmaktadır?

BELBİM A.Ş, e-para medyası kullanıcılarının üye işyerinde harcadıkları elektronik para’ ya ait aylık hak ediş tutarının sözleşmede anlaşılan yüzdesi oranında aylık komisyonu, hak edişi yapılan ayı takip eden ay içinde üye işyerine fatura edecektir.

Harcama takibi nasıl yapılmaktadır?

Üye iş yerinde yapılan harcamalar ve hak edilen hak edişler BELBİM’ in sunacağı bir ara yüz üzerinden takip edilebilmektedir.

Hatalı ve Yetkisiz İşlemde Ne Yapılıyor?

Ödemenin hatalı olarak gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi halinde ilgili bedel, BELBİM A.Ş tarafından kullanıcıya iade edilecek veya (Bedel üye işyerine aktarılmış ise) üye işyeri tarafından 3 gün içinde BELBİM’ e iade edilmesi sonrasında kullanıcıya aktarılacaktır.

Temsilci

Bu ay’a ait komisyon tutarımı nereden görebilirim?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda son altı aylık komisyonlarınızı görebilirsiniz.

Komisyonum neden yatmadı?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda komisyonunuz yatmama nedenini görebilirsiniz.

Komisyonum ne zaman yatacak?

Faturanız muhasebeye ulaştıktan 10 iş günü içerisinde hesabınıza yatacaktır. Faturanızın ulaşıp ulaşmadığını Web sayfasından görebilirsiniz.

Faturam muhasebeye ulaştı mı?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda faturanızın ulaşıp ulaşmadığını takip edebilirsiniz.

Temsilci faturasını nasıl kesecek?

Temsilci, hizmet komisyonu faturalarını KDV (Katma Değer Vergisi) dâhil olarak kesecektir. Temsilciler kestikleri faturaları, Müşteri numarasını belirterek, PTT Kargo ile ücretsiz olarak Belbim A.Ş’ye gönderebilmektedir.

 

PTT KARGO Müşteri Numarası: 100184342 

Temsilciliğimi iptal etmek istiyorum ne yapmam gerekir?

Elinizde bulunan pos, Bayikese kartlar, Sertifika ve Etiketi sökerek Anadolu Yakasındaki Selimiye Şubemize / Avrupa Yakasında Bakırköy İncirli Metro İstasyonu içindeki şubemize teslim ettiğinizde iptali gerçekleşmiş olur.

Temsilciliğimi iptal ettikten sonra kalan depozito/komisyonum ne zaman ödenir?

Temsilcilik iptalinden sonra içeride depozitonuz varsa ve komisyonunuz var ise ay sonu hesabınıza yatacaktır.

Yeni bir şubeye pos alacağım ne yapmalıyım?

Yeni şube başvuruları için; Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda başvuru oluşturabilirsiniz. Farklı adreste ise Ruhsat, İşyeri iç ve dış fotoğrafı, Sabıka kaydı (Resmi kuruma verilmek üzere) Konum bilgilerini yazmanız yeterlidir. Aynı dükkâna ikinci pos ise talebiniz, aynı dükkâna neden ikinci cihaz talebini belirtmeniz önemlidir.

Adres değişikliği yapmam gerekiyor ne yapmalıyım?

Web sayfamızda temsilci numaranızla giriş yaptığınızda, adres değişikliğini neden yapmak istediğinizi anlatan bir dilekçe yazarak ve bu dilekçeye koordinat bilgilerini de ekleyerek kayıt edebilirsiniz.

Kart siparişi vermek için ne yapmalıyım?

Belbim AŞ çağrı merkezi 0212 468 00 99, 444 2 161 numaralardan aranarak sipariş verilebilir.

Bayikesem Kırık/Kayıp ne yapmalıyım?

Kırık kartlarda kırık olanı getirildiğinde (Belbim AŞ Dünya Ticaret Merkezi) tutanakla teslim alınır yenisi hazır olduğunda haber verilir. Kayıp edildiğinde elinizde Bayikese kart seri numaralarında kayıp olan Bayikese numarası tespit edilir ve yenisi hazırlanır. Ancak, kayıpta olsa gelinmesi ve tutanak hazırlaması gerekmektedir.

İşyerimi devir ettim temsilciliğim için ne yapmam gerekir?

İşyerinizi devir alan kişi tüm resmi evraklarını hazırlayarak tarafımıza Temsilcilik Başvurusu yapması gerekmektedir. (Evraklar; Vergi levhası, İşyeri açma ruhsatı, Kimlik fotokopi, İşyeri içerden dışardan fotoğraf, Sabıka kaydı “resmi kurum olacak” ve ikametgâh Dünya Ticaret Merkezine bizzat başvuru yapılacaktır.

Pos makinem arızalandı ne yapmalıyım?

BELBİM AŞ Arıza kayıt 0212 468 00 95 telefonundan ulaşarak tamir talebi oluşturabilirsiniz. Uzaktan çözümlenemeyen arızalarda, Avrupa yakası için Bakırköy Metro istasyon içindeki yerimize, Anadolu yakası için Selimiye İGDAŞ binası içindeki yerimize gelerek hizmet alabilirsiniz.

Temsilci Başvuruları nereye yaparız ve hangi evraklar gerekiyor

Şahıs firmalar için, İlk başvuru alımları durdurulmuştur.

Güncel başvuru durumunu web sayfamızda duyurular kısmından takip edebilirsiniz.

Temsilci başvurusunda istenen evraklar; Vergi levhası (son 1 yılı gösteren), işyeri açma ruhsatı, kimlik fotokopisi, işyerinin iç ve dış çekim fotoğrafı, “resmi kuruma verilmek üzere ibaresi olmalı” sabıka kaydı ve ikametgâh ile BELBİM AŞ İstanbul Dünya Ticaret Merkezine bizzat başvuru yapabilirsiniz.

 

Kurumlar için;

Tüzel Kişiler için:
1. Vergi Levhası - Son 1 yılı gösterecektir.
2. Tüzel kişiliğin yönetim ve ortaklık yapısını gösterir güncel Ticaret Sicil Gazetesi

3. İmza Sirküleri

4. Tüzel kişinin üst yönetiminin kimlik fotokopileri

5. Tüzel kişiliğin üst yönetiminin Adli Sicil Kaydı (Resmi Kuruma Verilmek Üzere) –Son 6 aya ait
6. Faaliyet Belgesi – Son 6 aya ait
7. Şirketlerde %25 üzerinde paya sahip tüzel kişi ortaklara ait Ticaret Sicil Gazetesi (güncel ortaklık yapısını gösterir)
8. Vekâletname (Vekil ile işlem yapanlarda)

Temsilcinizim hemen yanımda fatura ödeme veya Turkcell şubesinde temsilcilik verilmiş şikâyetçiyim?

Belbim AŞ olarak Kurumsal firmalar ile yapmış olduğumuz anlaşma gereği tüm şubelerine İstanbulkart yükleme yapabilme hakkı vardır. Mesafe olarak kurum kendi şubelerinin arasındaki km’yi dikkate alır. Belbim AŞ kurumlar arası mesafeyi dikkate almamaktadır.

Faturamı kestim nasıl ve nereye göndereceğim?

Kesmiş olduğunuz Faturayı anlaşmalı olduğumuz PTT ve MNG kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.  Adres bilgilerimiz kargo firmalarında mevcuttur. 

 

Temsilci Bilgilendirme Broşürü için lütfen tıklayınız.

Temsilcilik El Kitabı için lütfen tıklayınız.

Uzaktan Dolum Kullanım Kılavuzu için lütfen tıklayınız.

Yeni Nesil Kullan-At Kart Aktivasyon Kılavuzu için lütfen tıklayınız.

Kurumsal Müşteri

Nasıl kurumsal müşteri oluruz? Hangi evraklar gerekiyor?

Kurumsal Müşteri Protokolümüzü linkten indirebilirsiniz. 2 nüsha ıslak imzalı protokol ile birlikte, kurumunuzun Vergi Numarasını gösterir belge, imza sirküleri, ticari sicil gazetesi örneği varsa görev atama yazısını tarafımıza (İstanbul Dünya Ticaret Merkezi) iletmeniz gerekmektedir.                                                                                                                                                                       

Vakıfbank’a ödemeyi nasıl yapabilirim?

Tarafınıza verilmiş olan müşteri numaranız ve kurumunuzun vergi numarası ile Vakıfbank kurum ödemelerinden, ödemenizi yapabilirsiniz. 

Kurumsal abonman yüklemesi nasıl yapılıyor?

Tarafımızdan toplu olarak gönderilmiş olan abonman yüklemeleri, kartların herhangi bir Biletmatik’e 15-20 sn. süre ile okutulmasıyla yükleme işlemi gerçekleşmektedir.

Çalıştığım kurum tarafından gönderilen abonman yüklemesini para olarak iade alabilir miyim?

Kurum tarafından gönderilmiş olan abonman yükleme bedeli para olarak iade edilememektedir.

Abonmanı yükledikten sonra kartımı yeniledim. Ne yapmam gerekiyor?

Yenilenen İstanbulkart’la birlikte İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden birine gelerek bakiye aktarım işlemi yaptırmanız gerekmektedir.

https://www.istanbulkart.istanbul/basvuru-merkezleri linkinden size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Aylık abonman yüklemesini yapamadan kartım kayboldu, kırıldı vs. sebeple kartımı yeniledim. Ne yapmam gerekiyor?

Kartınızı yeniledikten sonra, yeni kart çıkardığınızı ve abonman yüklemesini eski kartınıza hiç almadığınızı bildirmeniz gerekiyor. Kurumunuz tarafından iletilen bilgilendirme e postası ile abonman talimatınız yeni kartınıza gönderilecektir. Kart’ınızı herhangi bir Biletmatik’e 15-20 sn. süre ile okutulmanız durumunda yükleme işlemi gerçekleşmektedir.

Kurumsal Başvuru

Kurumsal başvuru yapabilmek için Protokole nasıl ulaşabilirim?

https://belbim.istanbul/ Adresinden ulaşabilirsiniz.

Kurumsal başvuru evraklarını nereye teslim etmeliyim?

Yeşilköy Mah. Atatürk Havalimanı Cad. İstanbul Dünya Ticaret Merkezi A3 Blok Kat:2 Kurumsal Müşteri Yönetimi Şefliğine teslim edebilirsiniz.

HES Kodu

Süreli HES kodu ile eşleştirme yapılabilir mi?

Eşleştirme yapılabilir ancak HES kodunun süresi dolduğunda İstanbulkart'a "Geçersiz HES kodu" uyarısı verilir ve toplu ulaşım kullanılamaz. Güncel HES kodu ile birlikte eşleştirme işlemi tekrarlanmalıdır. 

HES kodu riskli durumundayken eşleştirme işlemi yapabilir miyim?

HES kodu riskli durumundayken İstanbulkart eşleştirmesi yapılabilir ancak toplu ulaşımda İstanbulkart'a "Geçersiz HES kodu" uyarısı verilir ve toplu ulaşımda kullanılamaz. 

HES kodu tanımlama işleminde telefon numarası bana mı ait olmalıdır ?

HES kodu eşleştirme işleminde telefon numarası kullanıcıya ait olmalıdır. Telefon numarası olmayan yakınlar için anne, baba, çocuk vb.) aynı telefon numarası ile işlem yapılmasına izin verilmektedir.

Yabancı kullanıcılar eşleştirme yapabiliyor mu ?

Yabancı kullanıcılarımız “Yabancı Kimlik Numarası ve Pasaport Numarasıyla” HES kodu eşleştirme işlemlerini yapabilmektedirler.

İstanbulkart Mobil ile HES kodu eşleştirmesi yapılabilecek mi ?
  • HES kodu eşleştirme işleminizi, İstanbulkart Mobil  üzerinden yapabilirsiniz. Kullanıcı bilgileriniz ile uygulamaya giriş yaptığınızda HES kodu eşleştirme ekranı zorunlu alan olarak karşınıza çıkmaktadır. Yönlendirme sayfasının çıkmaması halinde 'Ayarlar' sekmesinde bulunan 'HES Kodu İşlemleri' seçeneğine giderek eşleştirmenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Birden fazla anonim kart kullanıcısı için aynı HES kodu ile eşleştirme yapılabilir mi ?

Bir müşteri aynı HES  kodu ile birden fazla kartını eşleştirebilir.   HES kodu kişi ile ilişkilidir. 

HES kodu eşleştirmesi yapılmamış İstanbulkartların kontrolü nasıl sağlanacak?

HES kodu, kişi ile eşleştirilmektedir. Karta sahip kişinin HES kodu riskli ise İstanbulkartları geçici olarak geçersiz sayılacaktır. Ayrıca HES kodu eşleştirmesi yapılmamış kartlar 15.01.2021 sonrası ulaşımda kullanılamayacaktır.

İBM'lerde eşleştirme işlemi yaptırabilir miyim?

İBM'lerden HES kodu eşleştirme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Aynı zamanda  İstanbulkart Mobil'de 'Ayarlar' sekmesinde bulunan 'HES Kodu İşlemleri' seçeneğine giderek ve 'kisisellestirme.istanbulkart.istanbul' adresinden bilgilerinizi gerekli alanlara doldurarak HES kodunuzu eşleştirebilirsiniz. 

Neden HES Kodu-İstanbulkart eşleştirmesi yapmam gerekli?

 Sağlık Bakanlığı'nın Covid-19 tedbirleri kapsamında aldığı kararla beraber şehir içi toplu ulaşımda da HES kodu istenmektedir. Şehir içi toplu ulaşımı kullanabilmek için zorunlu olan İstanbulkart-HES Kodu eşleştirmesiyle birlikte tanılı ya da temaslı kişilerin toplu ulaşımı kullanmasının engellenmesi hedeflenmektedir.

Evlilik sebebiyle soyadım değişti, eşleştirme yaparken 'Soyadı uyuşmuyor' hatası alıyorum. Ne yapmam gerekli?

ALO 153 Beyaz Masa'dan açacağınız 'Soyadı değişikliği' talebinin  iletilmesi durumunda BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi ekibimiz gerekli güncellemeyi yapacak ve işlem tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır.

Kartımı İstanbulkart Mobil'den sildiğimde adıma tanımlı kartlarım arasından da siliniyor mu?

Hayır, silinmez. İstanbulkart Mobil'den kaldırdığınızda sadece İstanbulkart Mobil'den silinir. Kişiselleştirilmiş kartınız isminize tanımlı olmaya devam eder.  

Kişiselleştirilmiş kartımı iptal ettirebilir miyim?

Hayır, sadece kişiselleştirilmiş kartınızın kayıp/çalıntı olması durumunda  ALO 153 Beyaz Masa'yı arayarak kartınızı işleme kapattırabilirsiniz. 

Kullandığım anonim kartımı kişiselleştirmeye çalışıyorum ancak başkası adına kayıtlı görünüyor. Kendi adıma kayıt ettirebilir miyim?

Hayır, başkası adına kayıtlı görünen kart başkası tarafından kişiselleştirilmiş karttır. Kişiselleştirilmiş kartın başkası adına tanımlanması mümkün değildir.

TC Kimlik Numaram eşleşmiyor. Ne yapabilirim?

ALO 153 Beyaz Masa'yı arayarak işlem saatini ve kişisel bilgilerinizi ileterek tarafımızdan destek alabilirsiniz. 

HES Kodumu 15 Ocak'a kadar eşleştirmedim, kartım iptal mi oldu?

HES kodu eşleştirilmesi yapılmamış olan İstanbulkart'lar 15 Ocak'tan itibaren sadece toplu ulaşımda geçersiz hale geldi. İstediğiniz tarihte HES Kodu eşleştirmesi yapabilir ve kartınızı ulaşımda kullanmaya devam edebilirsiniz.

Sınırlı Kullanımlı Biletler ile HES Kodu eşleştirmesi yapmadan yolculuk yapabilir miyim?

Toplu ulaşım araçlarında, HES kodu zorunluluğu devam ettiği sürece, Sınırlı Kullanımlı Biletler kullanımda olmayacaktır.

Tüm bilgilerimi girdiğim halde web sitesi hata veriyor. Ne yapabilirim?
  • WEB sitesinin daha az yoğun olduğu saatlerde tekrar deneyiniz. Eğer hala hata geliyorsa  HES kodunuzu Hayat Eve Sığar uygulamasından silip yeni bir HES Kodu alarak  eşleştirme işlemini tekrar deneyiniz. Problem devam ediyor ise işlem yaptığınız kart bilgileri ve işlem saatini ALO 153 Beyaz Masa destek hattımızı arayarak bildirmeniz durumunda gerekli inceleme yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir.
İstanbulkart'ım eski olduğu için kart numaram silindi. Nasıl eşleştirebilirim?
  • İstanbulkart'ınızı biletmatiklere veya NFC özellikle telefonunuza İstanbulkart Mobil uygulaması açıkken okuttuğunuzda kart numaranızı öğrenebilirsiniz. Ekranda çıkan 04 ile başlayıp 80 ile biten, harf ve rakamlardan oluşan İstanbulkart seri numarasıdır ve bu numarayla HES kodu eşleştirme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.  Ayrıca kart dolum fişlerinizden de İstanbulkart seri numaranızı görebilirsiniz.
İstanbulkart'ımın HES Kodu eşleşmesinin tamamlandığını nasıl öğrenebilirim?
  • İstanbulkart Mobil Uygulamasını yükleyerek  “Ayarlar” sekmesinden veya www.bireysel.istanbulkart.istanbul web sitesinde üyelik girişi yapıldıktan sonra, Profil İşlemlerim - HES Kodu İşlemleri alanından, eşleştirdiğiniz HES kodunuzu görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz.
İstanbulkart ile HES Kodu eşleştirme işlemini nerelerden gerçekleştirebilirim?

"kisisellestirme.istanbulkart.istanbul" adresinden, İstanbulkart Mobil üzerinden, İBM'lerden, Beyaz Masa iletişim noktalarından, metro istasyonlarında yer alan dijital panolardan, belirli metro girişlerinde yer alan görevli personellerimizden ve ALO 153 Beyaz Masa destek hattımızı arayarak eşleştirme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 

Aynı İstanbulkart’ı iki kişi kullanabilir miyiz?

Toplu ulaşımdaki HES Kodu zorunluluğu ile birlikte, İstanbulkart'ların kişiselleştirilmiş olması gerekmektedir. Bu nedenle kişinin adına tanımlı İstanbulkart’ların kendisi dışındaki yolcular için yapacağı çoklu geçişler engellenmiştir.